Atendimento e SAC
Cada pedido de ajuda com o histórico à vista de quem atende.
WhatsApp oficial, Direct do Instagram e e-mail chegam na mesma caixa de entrada. A equipe define quem cuida de cada conversa, as respostas prontas saem com "/", e o painel mostra quantas conversas estão sem resposta.
- WhatsApp, Instagram e e-mail numa caixa
- Cargos e permissões
- Implantação com especialista
Do pedido à solução
Um caminho curto da pergunta à resposta certa.
- 1
Chega
WhatsApp, Direct e e-mail na mesma caixa de entrada, com o histórico de cada cliente.
- 2
Separa
Etiqueta para o assunto e um responsável para a conversa.
- 3
Responde
Resposta pronta com "/", botões e listas de opções, anexos e áudio.
- 4
Ouve
Acompanhe a nota de satisfação (NPS) no funil, com a pergunta montada com o time especialista.
O cliente não quer saber quem atendeu ontem.Ele quer não ter de contar tudo de novo.
O cliente volta
Três vezes em que o mesmo cliente chama.
- 01
Antes de comprar
Dúvida sobre produto, prazo ou política. A equipe usa a resposta pronta; no site, o agente responde com os seus arquivos.
- 02
Com o pedido em andamento
"Cadê meu pedido?" Quem atende vê a ficha e o histórico e consulta o seu sistema de pedidos.
- 03
Depois da entrega
Troca, reclamação ou elogio: etiqueta, responsável e o histórico do cliente na ficha.
O que o cliente escreve
Quatro mensagens comuns e o que acontece com cada uma.
"Qual o prazo para trocar?"
Dúvida repetida. Resposta pronta com a sua política, pelo "/".
O que fica registrado
O que anotar para não perguntar duas vezes.
O que o cliente já contou fica nas notas e etiquetas da ficha. Quem pegar a conversa amanhã começa de onde ela parou.
- Número do pedido ou da nota
- Produto ou serviço
- O que aconteceu
- O que o cliente já tentou
- Como prefere ser contatado
- Urgência
Para coletar os dados de uma vez, envie um formulário dentro do WhatsApp.
Sua equipe decide
Responder não é resolver.
Fica com a sua equipe
Onde a XBASE ajuda
Fica com a sua equipe
Troca ou reembolso fora da política
Onde a XBASE ajuda
A política vira resposta pronta e arquivo do agente.
Fica com a sua equipe
Prazo que depende de terceiros
Onde a XBASE ajuda
Etiqueta e responsável até resolver.
Fica com a sua equipe
Exceções
Onde a XBASE ajuda
Cargos com as permissões do seu jeito: cada pessoa vê o que o cargo dela permite.
Fica com a sua equipe
Dados pessoais
Onde a XBASE ajuda
As regras de segurança que você liga filtram e-mail, telefone e números sensíveis nas respostas do agente.
Com franqueza
- A distribuição das conversas é feita pela equipe, no seletor de responsável ou pelo menu "/". Não há fila automática nem rodízio.
- O painel mostra o volume de conversas e quantas estão sem resposta. A XBASE não mede o tempo de resposta por pessoa.
Como começar
Monte o atendimento em cinco passos.
Passo 01 de 05
Crie a conta
Sem instalar nada: sua equipe usa pelo navegador.
Passo 02 de 05
Conecte os canais
WhatsApp oficial e Direct do Instagram na mesma caixa. O e-mail entra com o time especialista.
Passo 03 de 05
Crie os cargos
Crie cargos com as permissões do seu jeito. Quem atende pode ver só as próprias conversas.
Passo 04 de 05
Escreva as respostas prontas
Política de troca, prazos, horários: cada uma vira um atalho "/".
Passo 05 de 05
Ligue a IA com o time
O agente atende o chat do site, e a IA sugere respostas para a equipe no WhatsApp.
Você ensina, você aprova
As respostas saem da política que você escreveu.
Política de troca, prazos e perguntas frequentes viram arquivos do agente. As regras de segurança que você liga filtram o que ele não deve dizer, e, com a avaliação ligada, cada conversa dele recebe uma nota pelo objetivo que você definiu.
Arquivos
PDF, Word, CSV ou texto.
Ver os arquivos do agenteInstruções
Com histórico de versões.
Objetivos
O que o agente deve conseguir em cada conversa.
Regras de segurança
Regras que você liga e que filtram o que o agente não deve dizer.
Nota de cada conversa
Com a avaliação ligada, cada conversa do agente recebe uma nota pelo objetivo.
Ajustes que você aprova
Com a avaliação ligada, a XBASE sugere ajustes. Nada muda sem a sua aprovação.
No WhatsApp, a IA sugere respostas para a equipe, com o assistente montado com o time especialista. No chat do site, o agente atende quem visita.Veja o Agente de IA
Regra e IA
A resposta pronta você escreve uma vez. A IA lê a conversa inteira.
Regra
Resposta pronta
O mesmo texto, sempre que alguém da equipe digita o atalho "/".
IA
Sugestão para a equipe
A IA lê o histórico e propõe a resposta para o caso daquele cliente. A pessoa revisa antes de enviar.
Ver as sugestões da IA
Sua equipe resolve
Quem assume já chega sabendo.
Automação e IA
- Resposta pronta para a dúvida repetida
- Sugestão da IA
- Agente no chat do site
Sua equipe
- Exceções
- Reclamações
- Decisões que envolvem dinheiro
Troque o responsável e a conversa vai inteira: histórico, ficha e etiquetas.Veja como a equipe assume
Onde seu cliente fala com você
WhatsApp, Direct e e-mail na mesma caixa. No site, quem atende é o agente.
WhatsApp oficial
O número da sua empresa na API oficial da Meta, conectado por você. Várias pessoas atendem o mesmo número.
O número conectado deixa de funcionar no aplicativo do WhatsApp no celular.
Ver canalInstagram
As mensagens de texto do Direct chegam na mesma caixa de entrada, e um comentário com palavra-chave vira mensagem no Direct.
Do Direct, só o texto das mensagens chega à caixa, e quem responde é a sua equipe.
Ver canalChat no site
O agente de IA atende quem visita o seu site: copie o código e cole no site.
No chat do site, quem responde é o agente.
Ver canalE-mail
Receba e responda e-mails na mesma caixa de entrada das conversas.
A caixa de e-mail é montada com o time especialista.
Ver canal
Cada canal conecta de um jeito. A página de cada um explica o passo e o limite.
Exemplos de operação
Serve para quem atende muita gente pela conversa.
Loja virtual
Dúvida de troca respondida com o atalho "/", e reclamação com etiqueta e responsável.
Escola de idiomas
A secretaria atende pais e alunos no WhatsApp e no e-mail, na mesma caixa.
Provedor de internet
Chamado técnico com etiqueta, responsável e histórico do cliente.
Assistência técnica
Formulário no WhatsApp para registrar o aparelho e o defeito.
Empresa de software
Cliente empresa com várias pessoas na ficha e o histórico de cada uma.
Os exemplos usam só recursos que já estão no produto. A XBASE não é feita para um setor: a mesma operação serve a negócios diferentes.
Perguntas de quem está decidindo
Perguntas sobre atendimento e SAC na XBASE.
Meu cliente vai falar com uma IA?
No WhatsApp e no Direct, quem responde é a sua equipe, com sugestões da IA que a pessoa revisa antes de enviar. No chat do site, o agente atende quem visita.
Já uso etiquetas no WhatsApp Business. O que muda?
Na XBASE, você cria etiquetas para conversas, contatos e empresas. Além delas, cada conversa ganha etapa no funil e o responsável que a equipe define, o Direct e o e-mail chegam no mesmo lugar, e cada pessoa vê o que o cargo dela permite.
XBASE ou WhatsApp Business comumE se duas pessoas responderem o mesmo cliente?
Defina o responsável de cada conversa: ele fica visível para todos. Se quiser, quem atende vê só as próprias conversas.
A IA pode passar informação errada?
Pode errar. Por isso ela usa os arquivos que você escolhe e segue as regras de segurança que você liga. No WhatsApp, ela sugere, e quem envia é a pessoa. O agente do site passa por teste antes de atender.
Pago por atendente?
Cada plano tem um número de pessoas na equipe: até 3 no Plus, 10 no Business e 30 no Corporate. As tarifas da Meta por mensagem são à parte. Valores e limites conferidos em 26/09/2026.
Ver os planosQuanto trabalho dá para configurar?
O time especialista monta com você: ajuda a conectar os canais, escreve as instruções do agente, organiza os arquivos que ele vai usar e testa tudo com você antes de ligar.
Dá para atender e-mail junto?
Sim, na mesma caixa de entrada. A caixa de e-mail é criada com o time especialista; a XBASE não conecta contas de e-mail que você já tem em outros serviços.
Integra com o meu sistema de pedidos?
Não há integração pronta com loja virtual ou sistema de gestão. Uma automação pode rodar quando outro sistema avisa, e o time especialista avalia com você o que faz sentido. Não é pré-requisito para usar a XBASE.
Da primeira mensagem à proposta.
Atendimento organizado no WhatsApp, no Instagram e no e-mail.
Crie a conta, junte WhatsApp, Instagram e e-mail numa caixa e defina quem cuida de cada conversa.
Criar conta- Sem instalar nada
- WhatsApp pela API oficial da Meta
- Implantação com especialista