Base de conhecimento
Ensine o agente com os arquivos que a sua empresa já tem.
Catálogo, tabela de preços, políticas e perguntas frequentes, em PDF, Word, CSV ou texto. O agente consulta esses arquivos para responder no chat do seu site, e você decide o que entra.
- Sem instalar nada
- Implantação com especialista
- Você escolhe os arquivos
- Você aprova cada ajuste
O que o agente sabe
O que é a base de conhecimento?
É o conjunto de arquivos que o agente de IA consulta para responder. Junto com as instruções, os objetivos e as regras, é o que faz o agente falar da sua empresa, e não de uma empresa qualquer.
- 1
Você adiciona os arquivos
Catálogo, preços, políticas e perguntas frequentes.
- 2
Escreve as instruções
Como o agente fala e o que ele pode fazer.
- 3
Define objetivos e regras
O que ele deve conseguir e o que não deve escrever.
- 4
Testa antes de publicar
Pergunta o que o cliente pergunta e confere a resposta.
Configuração
Como ensinar o agente
O time especialista organiza os arquivos com você.
Passo 01 de 04
Adicione os arquivos
PDF, Word, CSV ou texto.
Passo 02 de 04
Escreva as instruções
Como o agente fala, o que ele pode fazer e o que fica com a equipe. Cada versão fica guardada.
Passo 03 de 04
Defina os objetivos
O que o agente deve conseguir em cada conversa.
Passo 04 de 04
Converse com o agente
Pergunte o que os clientes perguntam e veja a resposta antes de colocá-lo para atender.
O agente só sabe o que alguém ensinou para ele.
Exemplos
Perguntas que os arquivos respondem
Preço
Serviços. A resposta sai da tabela de serviços.
O que entra na resposta
De onde sai cada resposta do agente
- 01
Arquivos
O que a empresa já tem escrito: catálogo, preços, políticas, perguntas frequentes.
- 02
Instruções
Como o agente fala e o que ele pode fazer.
- 03
Objetivos
O que ele deve conseguir em cada conversa.
- 04
Regras de segurança
O que ele não deve escrever, como e-mail, telefone e números sensíveis.
- 05
Ajustes que você aprova
Sugestões tiradas das conversas, que só entram se você aprovar. A avaliação precisa estar ligada.
O time especialista organiza os arquivos e escreve as instruções com você
Onde vale
Onde o agente usa o que você ensinou
Chat no site
O agente responde com os seus arquivos.
Conheça o canalWhatsApp oficial
A equipe atende, e a IA sugere respostas quando alguém pede.
Conheça o canalInstagram
No Direct, quem responde é a sua equipe.
Conheça o canalE-mail
A equipe responde pela caixa de entrada.
Conheça o canal
Antes de publicar
Pergunte ao agente o que o cliente pergunta de verdade
O agente pode errar. Quando uma resposta sair errada, corrija o arquivo ou a instrução que a causou e faça a mesma pergunta outra vez.
- Um preço com condição (à vista, parcelado, por quantidade)
- Um produto ou serviço que você não oferece
- Uma pergunta com erro de digitação
- Um pedido de desconto
- Uma pergunta que mistura dois assuntos
- Um pedido de dado pessoal
- Uma informação que mudou (preço novo, horário novo)
Você decide
Cada ajuste no agente passa por você
Versões
Cada mudança nas instruções fica guardada, e dá para voltar a uma versão anterior.
Sugestões de ajuste
A XBASE avalia as conversas do agente pelos objetivos que você definiu e sugere ajustes. Você aprova ou descarta. Exige a avaliação ligada e os objetivos cadastrados.
Nota de cada conversa
No chat do site, só o agente atende. Com a avaliação ligada, veja a nota de cada conversa do agente e ajuste o que precisar.
Perguntas
O que perguntam sobre ensinar o agente
Não. Ele consulta os arquivos que você adiciona e segue as instruções que você escreve.
Catálogo, tabela e política: o agente começa por eles.
Ensine o agente com o que a sua empresa já sabe.
Crie a conta e monte o agente com o time especialista, a partir dos arquivos que a sua empresa já tem.
Criar conta- Sem instalar nada
- Implantação com especialista