Sugestões da IA
A IA propõe a resposta. Sua equipe revisa antes de enviar.
No meio da conversa, peça uma sugestão: a IA lê o histórico e propõe a resposta, e a pessoa revisa antes de enviar. Nenhuma sugestão sai para o cliente sem uma pessoa.
As sugestões exigem um assistente de IA na sua conta. O time especialista ajuda a montar.
- Sem instalar nada
- WhatsApp pela API oficial da Meta
- Implantação com especialista
- A pessoa revisa antes de enviar
- Também no card do funil
A IA ao lado da equipe
O que é a sugestão de resposta da IA?
É pedir à IA um rascunho da próxima mensagem. Ela lê o que já foi conversado e propõe o texto; a pessoa decide o que enviar.
- 1
Abra a conversa
A conversa do cliente, na caixa de entrada.
- 2
Peça a sugestão
Pelo menu da conversa.
- 3
A IA lê o histórico e propõe
Um rascunho da próxima mensagem.
- 4
Revise e envie
Quem atende decide o que enviar.
Na prática
Como pedir e usar uma sugestão
Passo 01 de 04
O assistente de sugestões precisa existir na conta
É um agente de IA próprio para sugerir respostas. O time especialista ajuda a montar.
Passo 02 de 04
Peça a sugestão
Pelo menu da conversa.
Passo 03 de 04
Leve a sugestão para o campo de mensagem
A sugestão vai para o campo, onde você ajusta antes de enviar.
Passo 04 de 04
Ajuste e envie
Mude o que precisar e envie você mesmo.
Responder começando por uma sugestão, e não por um campo em branco.
Exemplos
Situações em que a sugestão ajuda
WhatsApp · o cliente voltou
Serviços profissionais. Depois de uns dias, o cliente pergunta se a condição ainda vale. A atendente troca "sexta" pela data certa e envia.
De onde vem a sugestão
O que a IA lê antes de sugerir
- 01
O histórico da conversa
A IA lê o que o cliente e a equipe já escreveram.
- 02
O contexto do funil
No card, ela considera a empresa, a etapa e o contato.
- 03
As instruções do assistente
Escritas no tom da sua empresa, com a ajuda do time especialista.
- 04
A revisão de quem atende
Nenhuma sugestão é enviada sem uma pessoa conferir.
Onde vale
Onde a equipe pede sugestões
WhatsApp oficial
Nas conversas do WhatsApp, com várias pessoas no mesmo número.
Conheça o canalChat no site
Aqui o agente atende sozinho. A equipe não responde pelo chat no site.
Conheça o canal
Cuidado
Quando revisar com mais atenção
- 01
Preço, prazo e condição
Confira valores e datas antes de enviar.
- 02
Assunto delicado
Reclamação e cobrança pedem o tom de quem atende.
- 03
O que só a equipe sabe
A IA lê a conversa; o que não está nela, ela não sabe.
Sugestões para o agente
A IA também aponta o que ajustar no agente
A XBASE avalia as conversas do agente pelos objetivos que você definiu e sugere ajustes. Só entra o ajuste que você aprovar. Exige a avaliação ligada e os objetivos cadastrados. A avaliação usa IA.
- 1
Nota por objetivo
Cada conversa do agente ganha uma nota por objetivo, com o que foi bem e o que faltou.
- 2
Pontos que se repetem
A XBASE junta os pontos que se repetem e sugere um ajuste.
- 3
Você decide
Você aprova, edita ou descarta.
- 4
Versão guardada
Antes de aplicar, a versão anterior fica guardada.
Perguntas
O que perguntam sobre as sugestões da IA
Não. A sugestão vai para o campo de mensagem, e quem atende decide se envia.
Cada sugestão parte do histórico da conversa.
Dê à sua equipe um ponto de partida para cada resposta.
Crie a conta, e o time especialista ajuda a montar o assistente.
Criar conta- Sem instalar nada
- WhatsApp pela API oficial da Meta
- Implantação com especialista