Cobrança e pós-venda
O cliente que já comprou também precisa de um responsável.
Separe num funil de pós-venda quem está em dia, quem está para vencer e quem precisa de conversa. A equipe retoma o contato com mensagens aprovadas pela Meta, registra cada combinado na ficha e acompanha a nota de satisfação (NPS) no funil.
- Mensagens aprovadas pela Meta
- Histórico de cada combinado
- Implantação com especialista
Depois do sim
Do pedido entregue à próxima compra.
- 1
Registra
A ficha guarda a proposta fechada e as notas do que foi combinado.
- 2
Organiza
Um funil de pós-venda com as etapas da sua operação.
- 3
Retoma
Fechada a janela de atendimento da Meta, a equipe volta a falar com uma mensagem aprovada pela Meta.
- 4
Ouve
Acompanhe a nota de satisfação (NPS) no funil, com a pergunta montada com o time especialista.
Cobrar com o histórico na mãoé outra conversa.
Depois da venda
Três conversas que acontecem depois da compra.
- 01
Boas-vindas e entrega
A primeira mensagem depois da compra sai de um modelo aprovado, e a ficha já tem a proposta fechada.
- 02
Vencimento
A equipe envia o lembrete com uma mensagem aprovada e registra o que foi combinado.
- 03
Avaliação e recompra
Proposta de renovação com itens mensais ou anuais, e a nota de satisfação acompanhada no funil.
O que o cliente escreve
Quatro mensagens comuns e o que acontece com cada uma.
"Esqueci de pagar. Pode mandar de novo?"
Cobrança simples. A equipe envia, como anexo, os dados de pagamento que a sua empresa já usa. A XBASE não gera boleto, Pix nem link de pagamento: ela organiza a conversa, e o dinheiro passa pelo meio de cobrança que você já usa.
O que fica registrado
O que anotar em cada combinado.
O combinado fica em texto na ficha do cliente, com a data. Quem pegar a conversa depois sabe o que foi prometido e por quem.
- Valor em aberto
- Data combinada
- Forma de pagamento que o cliente escolheu
- Quem negociou
- Quando voltar a falar
- Motivo do atraso, se o cliente contar
A ficha guarda o combinado. A XBASE não calcula juros nem dá baixa em pagamentos.
Sua equipe decide
A XBASE organiza a conversa. A decisão de cobrar é sua.
Fica com a sua equipe
Onde a XBASE ajuda
Fica com a sua equipe
Valor, desconto e parcelamento
Onde a XBASE ajuda
A ficha registra o combinado.
Fica com a sua equipe
O tom da cobrança
Onde a XBASE ajuda
Mensagens-modelo que você escreve e a Meta aprova.
Fica com a sua equipe
Quando cobrar
Onde a XBASE ajuda
O funil mostra quem está em cada etapa.
Fica com a sua equipe
Quem cuida de cada cliente
Onde a XBASE ajuda
O responsável da conversa e cargos com as permissões do seu jeito.
Com franqueza
- Não há lembrete que sai sozinho: quem envia a mensagem aprovada é a equipe, pela conversa.
- Cobrança tem regra: a lei proíbe constranger o consumidor na cobrança. Quem aprova e envia a mensagem é a sua equipe.
Como começar
Um funil de pós-venda em cinco passos.
Passo 01 de 05
Crie a conta
Sua equipe usa pelo navegador, sem instalar nada.
Passo 02 de 05
Conecte o WhatsApp oficial
O número conectado passa a funcionar pela API oficial da Meta e deixa de funcionar no aplicativo do celular.
Passo 03 de 05
Desenhe o funil de pós-venda
Etapas como "Entregue", "A vencer" e "Resolvido", desenhadas com o time especialista.
Passo 04 de 05
Crie as mensagens-modelo
Escreva os textos de lembrete e de retomada e mande para aprovação da Meta pela própria XBASE.
Passo 05 de 05
Traga a lista de clientes
Importe em CSV ou XLSX.
A regra da Meta
Fechada a janela de atendimento da Meta, a conversa volta com mensagem aprovada.
A janela de atendimento começa na última mensagem do cliente. Depois que ela fecha, a Meta só permite retomar a conversa com uma mensagem aprovada por ela. Na XBASE, você cria o modelo, manda para aprovação e usa pelo atalho "/" na conversa.
Criar o modelo
O texto do lembrete ou da retomada, com os campos do cliente.
Ver as mensagens aprovadasMandar para aprovação
Pela própria XBASE, sem sair da conta.
Usar pelo "/"
Na conversa, quem atende escolhe o modelo e envia.
Ver o custo por categoria
Veja quanto a Meta cobrou em cada categoria de mensagem.
Estimar antes
A calculadora estima o custo das mensagens antes de você enviar.
Abrir a calculadora
A IA pode sugerir uma resposta para a negociação, com o assistente montado com o time especialista. A pessoa revisa antes de enviar.
Regra e IA
A mensagem aprovada é sempre igual. A IA ajuda na conversa que vem depois.
Regra
Mensagem aprovada
Texto que a Meta aprovou, enviado pela equipe quando precisa retomar o contato.
IA
Sugestão para a equipe
Quando o cliente responde, peça uma sugestão: a IA lê o histórico e propõe uma resposta. A pessoa revisa antes de enviar.
Ver as sugestões da IA
Sua equipe negocia
Negociação é conversa de gente.
XBASE
- Funil de pós-venda
- Mensagens aprovadas
- Sugestão da IA
- Ficha com o combinado
Sua equipe
- Negociar
- Decidir exceções
- Confirmar o pagamento no seu sistema
Troque o responsável e a conversa vai inteira, com a proposta fechada e as notas do que foi combinado.
Onde seu cliente fala com você
O combinado fica na ficha, venha pelo WhatsApp, pelo Direct ou pelo e-mail.
WhatsApp oficial
O número da sua empresa na API oficial da Meta, conectado por você. Várias pessoas atendem o mesmo número.
O número conectado deixa de funcionar no aplicativo do WhatsApp no celular.
Ver canalInstagram
As mensagens de texto do Direct chegam na mesma caixa de entrada, e um comentário com palavra-chave vira mensagem no Direct.
Do Direct, só o texto das mensagens chega à caixa, e quem responde é a sua equipe.
Ver canalChat no site
O agente de IA atende quem visita o seu site: copie o código e cole no site.
No chat do site, quem responde é o agente.
Ver canalE-mail
Receba e responda e-mails na mesma caixa de entrada das conversas.
A caixa de e-mail é montada com o time especialista.
Ver canal
Cada canal conecta de um jeito. A página de cada um explica o passo e o limite.
Exemplos de operação
Serve para quem vende e continua atendendo depois.
Escola de idiomas
Mensalidades em etapas do funil e lembrete enviado pela secretaria com mensagem aprovada.
Escritório de contabilidade
Honorários mensais, com a proposta de renovação na ficha da empresa.
Agência
Contrato com itens mensais e a renovação acompanhada numa etapa do funil.
Loja de móveis planejados
Entrega e montagem acompanhadas por etapa, com o responsável de cada cliente.
Provedor de internet
Mensalidade em atraso negociada pela equipe, com o combinado registrado.
Os exemplos usam só recursos que já estão no produto. A XBASE não é feita para um setor: a mesma operação serve a negócios diferentes.
Perguntas de quem está decidindo
Perguntas sobre cobrança e pós-venda na XBASE.
Cobrar pelo WhatsApp não desgasta a relação?
Depende de como se cobra. Antes de escrever, a equipe vê na ficha a proposta fechada e as notas do que foi combinado. O tom é seu: você escreve as mensagens-modelo, e a lei proíbe constranger o consumidor na cobrança.
A Meta pode restringir o meu número por mandar cobrança?
A Meta avalia a qualidade das mensagens e pode restringir um número, também na API oficial. Use mensagens aprovadas, fale com quem é seu cliente e responda quando ele chamar.
As mensagens de cobrança têm custo?
Têm. A Meta cobra por mensagem, conforme a categoria, à parte do plano, e o valor sai do saldo da carteira. A calculadora estima o custo antes.
Abrir a calculadoraQuem monta o funil de pós-venda?
O time especialista entende como a sua empresa cobra e atende depois da venda e desenha com você as etapas do funil de pós-venda. As mensagens-modelo você escreve e manda para aprovação da Meta pela própria XBASE.
A XBASE gera boleto ou link de pagamento?
Não. A XBASE organiza a conversa, a proposta e o combinado. A cobrança segue pelo meio que a sua empresa já usa.
Dá para lembrar o cliente automaticamente antes do vencimento?
Não. A equipe envia a mensagem aprovada pela conversa, com o atalho "/", e o funil mostra quem está em cada etapa.
Onde fica o que foi combinado com cada cliente?
Na ficha do cliente, em texto e com a data, junto das conversas e da proposta. Quem pegar a conversa depois sabe o que foi prometido e por quem.
Da primeira mensagem à proposta.
Depois da venda, cada combinado na ficha do cliente.
Crie a conta, monte o funil de pós-venda e deixe cada combinado registrado.
Criar conta- Sem instalar nada
- WhatsApp pela API oficial da Meta
- Implantação com especialista