Segurança
É seguro ligar o WhatsApp e o Instagram da empresa à XBASE?
A conexão é feita numa janela oficial da Meta, sem você entregar a senha do Facebook ou do Instagram. O WhatsApp usa a API oficial da Meta, e você decide quem da equipe vê o quê. Nenhuma ferramenta elimina as regras da Meta: seguir essas regras continua sendo parte do trabalho.
- WhatsApp pela API oficial da Meta
- Conexão numa janela oficial da Meta
- Cargos e permissões por pessoa
- O que você cadastra continua sendo seu
Na conexão
Três cuidados que vêm da forma como a XBASE se conecta
Canal oficial
API oficial da Meta
O WhatsApp da empresa se conecta pela API oficial da Meta. A XBASE não liga o WhatsApp por QR code nem por extensão de navegador.
Sem senha
Autorização pela Meta
Você entra numa janela oficial da Meta, escolhe o número ou a conta e aprova o acesso. A XBASE não pede a senha do Facebook nem do Instagram.
Conversa de verdade
Quem começa é o cliente
A XBASE não faz disparo em massa: a conversa começa com quem escreveu ou comentou. Para retomar depois da janela de 24 horas, só com mensagem aprovada pela Meta.
Por dentro da conexão
Como a conexão com a Meta funciona
WhatsApp: você conecta o número da empresa pela janela de cadastro da Meta. O número pode ser o que a empresa já usa ou um novo. Ao conectar, ele passa a funcionar pela API oficial e deixa de funcionar no aplicativo do WhatsApp no celular.
Instagram: a conta precisa ser profissional e estar ligada a uma Página do Facebook. A conexão também passa pela autorização da Meta.
As regras continuam valendo: a Meta pode limitar um número ou uma conta pela qualidade das mensagens, mesmo na API oficial. A XBASE ajuda a seguir as regras (mensagem aprovada para retomar contato, resposta a quem demonstrou interesse), mas a responsabilidade pelo que é enviado é de quem envia.
O controle é seu
O que fica sob o seu controle
Quem vê cada conversa
Crie cargos com as permissões do seu jeito. Quem atende pode ver só as próprias conversas.
Quem conecta os canais
Conectar e desconectar o WhatsApp exige a permissão de gerenciar integrações.
O que o agente usa para responder
O agente usa os arquivos que você escolhe e segue as instruções e as regras que você define. Converse com ele antes de colocá-lo para atender.
Quem decide a resposta
A IA sugere, e a pessoa revisa antes de enviar. As sugestões de melhoria do agente só entram com a sua aprovação.
De quem é o conteúdo
Instruções, arquivos e configurações que você cadastra continuam sendo da sua empresa.
O pagamento
O pagamento da assinatura é feito na página do provedor de pagamentos, e os dados do cartão não ficam nos servidores da XBASE.
Os seus dados pessoais
A Política de privacidade diz que dados coletamos, para quê e como pedir acesso, correção ou exclusão.
Ler a Política de privacidade
Risco e cuidado
O que coloca uma conta em risco, e o que evita isso
Coloca em risco: Passar a senha do Facebook ou do Instagram para alguém de fora
Evita o risco: Conectar pela janela oficial da Meta
Coloca em risco: Ligar o WhatsApp da empresa por QR code em ferramenta não oficial
Evita o risco: Usar a API oficial da Meta
Coloca em risco: Mandar mensagem para quem não pediu
Evita o risco: Responder a quem escreveu ou comentou
Coloca em risco: Insistir depois que a conversa esfriou, com texto livre
Evita o risco: Retomar com mensagem aprovada pela Meta
Coloca em risco: Deixar o robô responder o que ele não sabe
Evita o risco: Ensinar com os seus arquivos, definir regras e testar antes
Orientação geral, com base nas regras públicas da Meta.
Antes de conectar
Cinco sinais de que uma ferramenta de WhatsApp é arriscada
- 01
Pede a sua senha
Uma conexão oficial leva você à janela da Meta. Ninguém precisa da senha do seu Facebook ou Instagram.
- 02
Liga o número por QR code
Ligar o WhatsApp da empresa por QR code, numa ferramenta não oficial, não é a API da Meta.
- 03
Vende envio em massa para lista comprada
Mandar mensagem para quem não pediu é o caminho mais curto para ter o número limitado.
- 04
Promete que o número nunca será bloqueado
Ninguém controla as decisões da Meta. Quem promete isso não está dizendo a verdade.
- 05
Promete seguidores ou vendas
Nenhuma ferramenta séria promete resultado. Ela mostra o que faz.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre segurança
Não. A conexão acontece numa janela oficial da Meta, e a senha fica entre você e a Meta.
Segurança
Conecte os seus canais pela Meta e mantenha a equipe no comando.
Crie a conta, conecte o WhatsApp oficial e o Instagram pela autorização da Meta e defina quem vê cada conversa.
Criar conta- Sem instalar nada
- WhatsApp pela API oficial da Meta
- Implantação com especialista