Para logística e transporte
Ferramenta comercial e de marketing com IA para transportadoras e logística.
Site, anúncios e WhatsApp na mesma tela. O "cadê a minha entrega?" do destinatário recebe a resposta aprovada com o botão de rastreio, a cotação do embarcador vai para o comercial e avaria, endereço errado e reentrega viram ocorrência etiquetada no SAC.
- WhatsApp Profissional
- Website
- Gestão de tráfego
As dores do dia a dia
Onde o SAC trava e o problema de verdade espera.
"Cadê a minha entrega?" o dia inteiro
A mesma pergunta, de muita gente, e a operação presa respondendo.
O problema de verdade fica na fila
Avaria, endereço errado e reentrega esperam atrás das perguntas repetidas e viram reclamação.
Ninguém sabe quem está com qual ocorrência
Vários atendentes no mesmo número, e o cliente respondido duas vezes ou nenhuma.
Depois que a janela fecha, não dá para retomar
O cliente some, e a ocorrência fica sem retorno.
Áudio e foto de comprovante
O cliente explica o problema em áudio, e alguém precisa ouvir tudo.
Pico de volume
Black Friday e fim de ano chegam, e o SAC não dá conta.
Você não precisa de mais gente no atendimento.Precisa separar o simples do que é problema.
Como funciona
Três destinos para cada mensagem do cliente.
- 1
Chega
A mensagem do destinatário ou do embarcador cai no WhatsApp oficial, com o SAC inteiro no mesmo número.
- 2
Decide
Antes da IA, a decisão lê a mensagem: pergunta simples, conversa para o agente ou ocorrência para a equipe.
- 3
Responde
A pergunta simples recebe a resposta aprovada, com botões, e o agente de IA responde o que pede conversa.
- 4
Trata
A ocorrência vai para a equipe, etiquetada e na etapa certa do funil do SAC. O agente para quando alguém assume.
O que a XBASE faz por logística e transporte
WhatsApp oficial, decisão antes da IA e funil do SAC.
O SAC inteiro no mesmo número
O WhatsApp oficial, com um responsável por conversa e transferência com o histórico.
Ver o WhatsApp oficialResposta aprovada com botões
Prazos, regiões, horários, documentos e como reagendar respondidos com o texto aprovado.
Ver as mensagens aprovadasAgente para o que pede conversa
O agente de IA responde o que a regra não prevê e para quando a equipe assume.
Ver o Agente de IAFunil do SAC
Etiquetas e etapas para novo, avaria, reentrega e resolvido.
Ver o Funil e CRMÁudio transcrito
O áudio do cliente vira texto no histórico da ocorrência.
Conversas sem resposta no painel
Volume de conversas e quantas ficaram sem resposta.
Ver a caixa de entrada
Com franqueza
O que fica com o seu SAC.
Fica com a sua equipe
Onde a XBASE ajuda
Fica com a sua equipe
Consultar o status no sistema de rastreio
Onde a XBASE ajuda
A conversa chega etiquetada, com o histórico e o áudio transcrito.
Fica com a sua equipe
Resolver avaria e reentrega
Onde a XBASE ajuda
Funil do SAC com responsável e etapa.
Fica com a sua equipe
Retomar a ocorrência
Onde a XBASE ajuda
Mensagem aprovada pela Meta depois que a janela de atendimento fecha.
Com franqueza
- Não há integração pronta com rastreio, TMS, WMS, ERP ou marketplace, e o agente não sabe o status do pedido.
- Automação disparada quando o seu sistema avisa é projeto com o time especialista, avaliado caso a caso. Nada de disparo em massa de status.
O que você procura
WhatsApp, CRM e IA para logística: o que cada busca encontra aqui.
SAC no WhatsApp para transportadora
O WhatsApp oficial com o SAC inteiro no mesmo número e um responsável por ocorrência.
Chatbot para transportadora
Resposta aprovada com botões para a pergunta simples, um agente de IA para o que pede conversa e a equipe para a ocorrência.
"Cadê a minha entrega" no WhatsApp
A pergunta repetida respondida na hora, com o botão para o rastreio que vocês já têm.
CRM para logística
Funil do SAC com etiquetas de avaria e reentrega, histórico da conversa e painel de conversas sem resposta.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre WhatsApp e CRM para logística.
Como tirar o "cadê a minha entrega?" da fila do SAC?
Com uma resposta aprovada pela equipe, com botões ("Rastrear pedido", "Falar com a equipe"), que sai na hora para a pergunta simples.
O agente sabe o status do meu pedido?
Não. Não há integração pronta com rastreio, TMS ou WMS. As respostas aprovadas cobrem prazos, regiões, horários, documentos e como reagendar.
Como separar avaria e reentrega das perguntas simples?
A decisão antes da IA manda o que é ocorrência direto para a equipe, etiquetado e na etapa certa do funil do SAC.
Resposta automática não vai irritar o cliente?
Só a pergunta simples recebe resposta pronta. O que é problema vai para uma pessoa, e o agente para quando alguém assume.
Como ver as conversas sem resposta?
O painel mostra o volume de conversas e quantas ficaram sem resposta.
Tenho muita gente no SAC.
Várias pessoas atendem no mesmo número oficial, cada uma com as suas conversas.
Diagnóstico com o time especialista
Agende um diagnóstico do seu SAC e descubra como tirar o "cadê a minha entrega?" da fila das ocorrências.
Numa reunião por videochamada, o time levanta as perguntas que mais chegam e desenha com você as respostas aprovadas, o agente e o funil do SAC.
Faça como a UPS fez
- Reunião por videochamada
- Sem instalar nada
- WhatsApp pela API oficial da Meta