Configuração por agente
Cada agente com as próprias instruções, objetivos e regras.
Um agente para tirar dúvidas no site, outro para sugerir respostas à equipe. Cada um com o seu trabalho, as suas instruções e os seus limites, sem misturar.
- Sem instalar nada
- Implantação com especialista
- Instruções com histórico de versões
- Teste antes de publicar
Configuração própria
O que é a configuração por agente?
É dar a cada agente de IA a própria configuração: o que ele deve conseguir, como fala, o que sabe e o que não pode escrever.
- 1
Objetivo
O que o agente deve conseguir em cada conversa.
- 2
Instruções e tom
Como ele fala e o que ele pode fazer.
- 3
Arquivos
O que ele consulta para responder.
- 4
Regras de segurança
Filtros para o que ele não deve escrever.
Os ajustes
O que muda de um agente para outro
- 01
Objetivos
Diga o que o agente deve conseguir em cada conversa, por exemplo, entender o pedido e coletar os dados para o orçamento.
- 02
Instruções e tom
Você define como o agente fala e o que ele pode fazer. Cada mudança fica guardada, e dá para voltar a uma versão anterior.
- Versão 4 · salva
- Voltar a esta versão
- 03
Arquivos
Os arquivos que o agente consulta para responder.
- Catálogo 2026
- Política de trocas
- Perguntas frequentes
- 04
Regras de segurança
Filtros para o que o agente não deve escrever, como palavrões, e-mail, telefone e números sensíveis. O time especialista liga as regras certas na implantação.
Um agente que tenta cuidar de tudo acaba confundindo o cliente.
Como separar
Quem pergunta o quê, e qual agente responde
Quem visita o site pergunta uma coisa; quem atende na caixa de entrada precisa de outra. Cada agente, inclusive o assistente da equipe, conta no limite de agentes do plano.
Agente do site
"Vocês atendem aos sábados?"
Responde com o horário e o endereço que estão nos arquivos.
Assistente da equipe
"Como eu respondo esse pedido de desconto?"
Pergunta de alguém da equipe. O assistente propõe a resposta, e a pessoa revisa antes de enviar.
Onde cada um atua
Cada agente no lugar em que ele faz sentido
Chat no site
O agente do site atende pelo código que você cola no site.
Conheça o chat no siteCaixa de entrada
O assistente que sugere respostas fica no menu da conversa.
Sugestões da IA
Antes de atender
Teste cada agente antes de colocá-lo para atender
Converse com o agente usando as perguntas que chegam de verdade. Ajustou a instrução? Faça as mesmas perguntas e compare com a resposta da versão anterior, que fica guardada.
- O objetivo aparece na conversa
- O tom é o da sua empresa
- As respostas saem dos seus arquivos
- As regras filtram o que devem filtrar
- Cada ajuste vira uma versão nova, e a anterior fica guardada
Avaliação por agente
Na mesma conta, cada agente avaliado pelo próprio objetivo
Cada agente é avaliado pelos objetivos que você cadastrou para ele, e cada conversa ganha uma nota, com o que foi bem e o que faltou.
Exemplo
Agente do site
Atende: chat no site.
- Avaliação ligada
Exemplo
Agente da página de orçamento
Atende: chat no site.
- Avaliação ligada
Um limite honesto
A avaliação precisa estar ligada e os objetivos cadastrados.
Perguntas
O que perguntam sobre ter mais de um agente
Depende do que você quer da IA. Uma configuração possível tem dois: o agente que atende o chat do site e o assistente que sugere respostas à equipe na caixa de entrada. São trabalhos diferentes, com instruções diferentes.
Um agente para o site, outro para ajudar a equipe.
Monte um agente para cada trabalho da sua operação.
Crie a conta e monte o primeiro agente com o time especialista.
Criar conta- Sem instalar nada
- Implantação com especialista