Atención al cliente
Cada pedido de ayuda con el historial a la vista de quien atiende.
WhatsApp oficial, Direct de Instagram y correo llegan a la misma bandeja de entrada. El equipo define quién atiende cada conversación, las respuestas listas salen con "/", y el panel muestra cuántas conversaciones están sin respuesta.
- WhatsApp, Instagram y correo en una bandeja
- Roles y permisos
- Implementación con especialista
Del pedido a la solución
Un camino corto de la pregunta a la respuesta correcta.
- 1
Llega
WhatsApp, Direct y correo en la misma bandeja de entrada, con el historial de cada cliente.
- 2
Separa
Etiqueta para el asunto y un responsable para la conversación.
- 3
Responde
Respuesta lista con "/", botones y listas de opciones, adjuntos y audio.
- 4
Escucha
Sigue la nota de satisfacción (NPS) en el embudo, con la pregunta armada con el equipo especialista.
Al cliente no le importa quién atendió ayer.Solo no quiere contar todo de nuevo.
El cliente vuelve
Tres veces en que el mismo cliente escribe.
- 01
Antes de comprar
Duda sobre producto, plazo o política. El equipo usa la respuesta lista; en el sitio, el agente responde con tus archivos.
- 02
Con el pedido en curso
"¿Dónde está mi pedido?" Quien atiende ve la ficha y el historial y consulta tu sistema de pedidos.
- 03
Después de la entrega
Cambio, reclamo o elogio: etiqueta, responsable y el historial del cliente en la ficha.
Lo que escribe el cliente
Cuatro mensajes comunes y lo que pasa con cada uno.
"¿Cuál es el plazo para cambiarlo?"
Duda repetida. Respuesta lista con tu política, con "/".
Lo que queda registrado
Qué anotar para no preguntar dos veces.
Lo que el cliente ya contó queda en las notas y etiquetas de la ficha. Quien tome la conversación mañana empieza donde quedó.
- Número de pedido o de factura
- Producto o servicio
- Qué pasó
- Qué ya intentó el cliente
- Cómo prefiere que lo contacten
- Urgencia
Para reunir los datos de una vez, envía un formulario dentro de WhatsApp.
Tu equipo decide
Responder no es resolver.
Queda con tu equipo
Dónde ayuda XBASE
Queda con tu equipo
Cambio o reembolso fuera de la política
Dónde ayuda XBASE
La política se vuelve respuesta lista y archivo del agente.
Queda con tu equipo
Plazo que depende de terceros
Dónde ayuda XBASE
Etiqueta y responsable hasta resolver.
Queda con tu equipo
Excepciones
Dónde ayuda XBASE
Roles con los permisos a tu manera: cada persona ve lo que su rol permite.
Queda con tu equipo
Datos personales
Dónde ayuda XBASE
Las reglas de seguridad que activas filtran correos, teléfonos y números sensibles en las respuestas del agente.
Con franqueza
- La distribución de las conversaciones la hace el equipo, en el selector de responsable o desde el menú "/". No hay cola automática ni rotación.
- El panel muestra el volumen de conversaciones y cuántas están sin respuesta. XBASE no mide el tiempo de respuesta por persona.
Cómo empezar
Arma la atención en cinco pasos.
Paso 01 de 05
Crea la cuenta
Sin instalar nada: tu equipo lo usa en el navegador.
Paso 02 de 05
Conecta los canales
WhatsApp oficial y Direct de Instagram en la misma bandeja. El correo entra con el equipo especialista.
Paso 03 de 05
Crea los roles
Crea roles con los permisos a tu manera. Quien atiende puede ver solo sus propias conversaciones.
Paso 04 de 05
Escribe las respuestas listas
Política de cambio, plazos, horarios: cada una se vuelve un atajo "/".
Paso 05 de 05
Activa la IA con el equipo
El agente atiende el chat del sitio, y la IA sugiere respuestas al equipo en WhatsApp.
Tú enseñas, tú apruebas
Las respuestas salen de la política que escribiste.
Política de cambio, plazos y preguntas frecuentes se vuelven archivos del agente. Las reglas de seguridad que activas filtran lo que no debe decir, y, con la evaluación activada, cada conversación suya recibe una nota según el objetivo que definiste.
Archivos
PDF, Word, CSV o texto.
Ver los archivos del agenteInstrucciones
Con historial de versiones.
Objetivos
Lo que el agente debe lograr en cada conversación.
Reglas de seguridad
Reglas que tú activas y que filtran lo que el agente no debe decir.
Nota de cada conversación
Con la evaluación activada, cada conversación del agente recibe una nota según el objetivo.
Ajustes que tú apruebas
Con la evaluación activada, XBASE sugiere ajustes. Nada cambia sin tu aprobación.
En WhatsApp, la IA sugiere respuestas al equipo, con el asistente armado con el equipo especialista. En el chat del sitio, el agente atiende a quien visita.Ver el Agente de IA
Regla e IA
La respuesta lista la escribes una vez. La IA lee toda la conversación.
Regla
Respuesta lista
El mismo texto, cada vez que alguien del equipo escribe el atajo "/".
IA
Sugerencia para el equipo
La IA lee el historial y propone la respuesta para el caso de ese cliente. La persona la revisa antes de enviar.
Ver las sugerencias de la IA
Tu equipo resuelve
Quien toma la conversación ya llega sabiendo.
Automatización e IA
- Respuesta lista para la duda repetida
- Sugerencia de la IA
- Agente en el chat del sitio
Tu equipo
- Excepciones
- Reclamos
- Decisiones que involucran dinero
Cambia el responsable y la conversación va entera: historial, ficha y etiquetas.Ver cómo el equipo toma la conversación
Dónde te habla tu cliente
WhatsApp, Direct y correo en la misma bandeja. En el sitio, atiende el agente.
WhatsApp oficial
El número de tu empresa en la API oficial de Meta, conectado por ti. Varias personas atienden el mismo número.
El número conectado deja de funcionar en la aplicación de WhatsApp del celular.
Ver canalInstagram
Los mensajes de texto de Direct llegan a la misma bandeja de entrada, y un comentario con palabra clave se convierte en mensaje en Direct.
De Direct, solo el texto de los mensajes llega a la bandeja, y quien responde es tu equipo.
Ver canalChat en el sitio
El agente de IA atiende a quien visita tu sitio: copia el código y pégalo en el sitio.
En el chat del sitio, quien responde es el agente.
Ver canalCorreo electrónico
Recibe y responde correos en la misma bandeja de entrada de las conversaciones.
La bandeja de correo se configura con el equipo especialista.
Ver canal
Cada canal se conecta a su manera. La página de cada uno explica el paso y el límite.
Ejemplos de operación
Sirve para quien atiende a mucha gente por conversación.
Tienda virtual
Duda de cambio respondida con el atajo "/", y reclamo con etiqueta y responsable.
Escuela de idiomas
La secretaría atiende a padres y alumnos en WhatsApp y por correo, en la misma bandeja.
Proveedor de internet
Solicitud técnica con etiqueta, responsable e historial del cliente.
Servicio técnico
Formulario en WhatsApp para registrar el aparato y la falla.
Empresa de software
Cliente empresa con varias personas en la ficha y el historial de cada una.
Los ejemplos usan solo funciones que ya están en el producto. XBASE no está hecha para un sector: la misma operación sirve a negocios distintos.
Preguntas de quien está decidiendo
Preguntas sobre atención al cliente en XBASE.
¿Mi cliente va a hablar con una IA?
En WhatsApp y en Direct, quien responde es tu equipo, con sugerencias de la IA que la persona revisa antes de enviar. En el chat del sitio, el agente atiende a quien visita.
Ya uso etiquetas en WhatsApp Business. ¿Qué cambia?
En XBASE, creas etiquetas para conversaciones, contactos y empresas. Además, cada conversación recibe una etapa en el embudo y el responsable que define el equipo, Direct y el correo llegan al mismo lugar, y cada persona ve lo que su rol permite.
XBASE o WhatsApp Business común¿Y si dos personas responden al mismo cliente?
Define el responsable de cada conversación: queda visible para todos. Si quieres, quien atiende ve solo sus propias conversaciones.
¿La IA puede dar información equivocada?
Puede equivocarse. Por eso usa los archivos que eliges y sigue las reglas de seguridad que activas. En WhatsApp, sugiere, y quien envía es la persona. El agente del sitio pasa por pruebas antes de atender.
¿Pago por persona del equipo?
Cada plan tiene un número de personas en el equipo: hasta 1 en Plus, 3 en Pro, 5 en Business y 7 en Corporate. Las tarifas de Meta por mensaje son aparte. Valores y límites verificados el 05/11/2026.
Ver los planes¿Cuánto trabajo lleva configurarlo?
El equipo especialista lo arma contigo: ayuda a conectar los canales, escribe las instrucciones del agente, organiza los archivos que va a usar y prueba todo contigo antes de activarlo.
¿Puedo atender correo también?
Sí, en la misma bandeja de entrada. La bandeja de correo se crea con el equipo especialista; XBASE no conecta cuentas de correo que ya tienes en otros servicios.
¿Se integra con mi sistema de pedidos?
No hay integración lista con tienda virtual o sistema de gestión. Una automatización puede ejecutarse cuando otro sistema avisa, y el equipo especialista evalúa contigo lo que tiene sentido. No es requisito para usar XBASE.
Del primer mensaje a la propuesta.
Atención organizada en WhatsApp, Instagram y correo.
Crea la cuenta, junta WhatsApp, Instagram y correo en una bandeja y define quién atiende cada conversación.
Crear cuenta- Sin instalar nada
- WhatsApp por la API oficial de Meta
- Implementación con especialista