Cobranza y posventa
El cliente que ya compró también necesita un responsable.
Separa en un embudo de posventa a quien está al día, a quien está por vencer y a quien necesita una conversación. El equipo retoma el contacto con mensajes aprobados por Meta, registra cada acuerdo en la ficha y sigue la nota de satisfacción (NPS) en el embudo.
- Mensajes aprobados por Meta
- Historial de cada acuerdo
- Implementación con especialista
Después del sí
Del pedido entregado a la próxima compra.
- 1
Registra
La ficha guarda la propuesta cerrada y las notas de lo que se acordó.
- 2
Organiza
Un embudo de posventa con las etapas de tu operación.
- 3
Retoma
Cerrada la ventana de atención de Meta, el equipo vuelve a hablar con un mensaje aprobado por Meta.
- 4
Escucha
Sigue la nota de satisfacción (NPS) en el embudo, con la pregunta armada con el equipo especialista.
Cobrar con el historial en la manoes otra conversación.
Después de la venta
Tres conversaciones que ocurren después de la compra.
- 01
Bienvenida y entrega
El primer mensaje después de la compra sale de una plantilla aprobada, y la ficha ya tiene la propuesta cerrada.
- 02
Vencimiento
El equipo envía el recordatorio con un mensaje aprobado y registra lo que se acordó.
- 03
Evaluación y recompra
Propuesta de renovación con ítems mensuales o anuales, y la nota de satisfacción seguida en el embudo.
Lo que escribe el cliente
Cuatro mensajes comunes y lo que pasa con cada uno.
"Olvidé pagar. ¿Me lo mandas de nuevo?"
Cobro simple. El equipo envía, como adjunto, los datos de pago que tu empresa ya usa. XBASE no genera boletos, pagos instantáneos ni enlaces de pago: organiza la conversación, y el dinero pasa por el medio de cobro que ya usas.
Lo que queda registrado
Qué anotar en cada acuerdo.
El acuerdo queda como texto en la ficha del cliente, con la fecha. Quien tome la conversación después sabe qué se prometió y quién lo hizo.
- Monto pendiente
- Fecha acordada
- Forma de pago que eligió el cliente
- Quién negoció
- Cuándo volver a hablar
- Motivo del atraso, si el cliente lo cuenta
La ficha guarda el acuerdo. XBASE no calcula intereses ni registra pagos como recibidos.
Tu equipo decide
XBASE organiza la conversación. La decisión de cobrar es tuya.
Queda con tu equipo
Dónde ayuda XBASE
Queda con tu equipo
Monto, descuento y cuotas
Dónde ayuda XBASE
La ficha registra el acuerdo.
Queda con tu equipo
El tono del cobro
Dónde ayuda XBASE
Plantillas que tú escribes y Meta aprueba.
Queda con tu equipo
Cuándo cobrar
Dónde ayuda XBASE
El embudo muestra quién está en cada etapa.
Queda con tu equipo
Quién atiende a cada cliente
Dónde ayuda XBASE
El responsable de la conversación y roles con los permisos a tu manera.
Con franqueza
- No hay recordatorio que salga solo: quien envía el mensaje aprobado es el equipo, en la conversación.
- El cobro tiene reglas: la ley prohíbe avergonzar al consumidor al cobrar una deuda. Quien aprueba y envía el mensaje es tu equipo.
Cómo empezar
Un embudo de posventa en cinco pasos.
Paso 01 de 05
Crea la cuenta
Tu equipo lo usa en el navegador, sin instalar nada.
Paso 02 de 05
Conecta el WhatsApp oficial
El número conectado pasa a funcionar por la API oficial de Meta y deja de funcionar en la aplicación del celular.
Paso 03 de 05
Diseña el embudo de posventa
Etapas como "Entregado", "Vence pronto" y "Resuelto", diseñadas con el equipo especialista.
Paso 04 de 05
Crea las plantillas
Escribe los textos de recordatorio y de retoma y envíalos a aprobación de Meta desde la propia XBASE.
Paso 05 de 05
Trae la lista de clientes
Impórtala en CSV o XLSX.
La regla de Meta
Cerrada la ventana de atención de Meta, la conversación vuelve con un mensaje aprobado.
La ventana de atención empieza en el último mensaje del cliente. Cuando se cierra, Meta solo permite retomar la conversación con un mensaje que ella aprobó. En XBASE, creas la plantilla, la envías a aprobación y la usas con el atajo "/" en la conversación.
Crear la plantilla
El texto del recordatorio o de la retoma, con los campos del cliente.
Ver los mensajes aprobadosEnviar a aprobación
Desde la propia XBASE, sin salir de la cuenta.
Usar con "/"
En la conversación, quien atiende elige la plantilla y la envía.
Ver el costo por categoría
Mira cuánto cobró Meta en cada categoría de mensaje.
Estimar antes
La calculadora estima el costo de los mensajes antes de enviarlos.
Abrir la calculadora
La IA puede sugerir una respuesta para la negociación, con el asistente armado con el equipo especialista. La persona la revisa antes de enviar.
Regla e IA
El mensaje aprobado es siempre igual. La IA ayuda en la conversación que viene después.
Regla
Mensaje aprobado
Texto que Meta aprobó, enviado por el equipo cuando necesita retomar el contacto.
IA
Sugerencia para el equipo
Cuando el cliente responde, pide una sugerencia: la IA lee el historial y propone una respuesta. La persona la revisa antes de enviar.
Ver las sugerencias de la IA
Tu equipo negocia
La negociación es una conversación entre personas.
XBASE
- Embudo de posventa
- Mensajes aprobados
- Sugerencia de la IA
- Ficha con el acuerdo
Tu equipo
- Negociar
- Decidir excepciones
- Confirmar el pago en tu sistema
Cambia el responsable y la conversación va entera, con la propuesta cerrada y las notas de lo que se acordó.
Dónde te habla tu cliente
El acuerdo queda en la ficha, venga por WhatsApp, por Direct o por correo.
WhatsApp oficial
El número de tu empresa en la API oficial de Meta, conectado por ti. Varias personas atienden el mismo número.
El número conectado deja de funcionar en la aplicación de WhatsApp del celular.
Ver canalInstagram
Los mensajes de texto de Direct llegan a la misma bandeja de entrada, y un comentario con palabra clave se convierte en mensaje en Direct.
De Direct, solo el texto de los mensajes llega a la bandeja, y quien responde es tu equipo.
Ver canalChat en el sitio
El agente de IA atiende a quien visita tu sitio: copia el código y pégalo en el sitio.
En el chat del sitio, quien responde es el agente.
Ver canalCorreo electrónico
Recibe y responde correos en la misma bandeja de entrada de las conversaciones.
La bandeja de correo se configura con el equipo especialista.
Ver canal
Cada canal se conecta a su manera. La página de cada uno explica el paso y el límite.
Ejemplos de operación
Sirve para quien vende y sigue atendiendo después.
Escuela de idiomas
Mensualidades en etapas del embudo y recordatorio enviado por la secretaría con mensaje aprobado.
Estudio contable
Honorarios mensuales, con la propuesta de renovación en la ficha de la empresa.
Agencia
Contrato con ítems mensuales y la renovación seguida en una etapa del embudo.
Tienda de muebles a medida
Entrega y montaje seguidos por etapa, con el responsable de cada cliente.
Proveedor de internet
Mensualidad atrasada negociada por el equipo, con el acuerdo registrado.
Los ejemplos usan solo funciones que ya están en el producto. XBASE no está hecha para un sector: la misma operación sirve a negocios distintos.
Preguntas de quien está decidiendo
Preguntas sobre cobranza y posventa en XBASE.
¿Cobrar por WhatsApp no desgasta la relación?
Depende de cómo se cobre. Antes de escribir, el equipo ve en la ficha la propuesta cerrada y las notas de lo que se acordó. El tono es tuyo: tú escribes las plantillas, y la ley prohíbe avergonzar al consumidor al cobrar una deuda.
¿Meta puede restringir mi número por enviar cobros?
Meta evalúa la calidad de los mensajes y puede restringir un número, también en la API oficial. Usa mensajes aprobados, habla con quien es tu cliente y responde cuando te escriba.
¿Los mensajes de cobro tienen costo?
Sí. Meta cobra por mensaje, según la categoría, aparte del plan, y el valor va directamente a la tarjeta registrada en la cuenta de WhatsApp. La calculadora estima el costo antes.
Abrir la calculadora¿Quién arma el embudo de posventa?
El equipo especialista entiende cómo tu empresa cobra y atiende después de la venta y diseña contigo las etapas del embudo de posventa. Las plantillas las escribes tú y las envías a aprobación de Meta desde la propia XBASE.
¿XBASE genera boletos o enlaces de pago?
No. XBASE organiza la conversación, la propuesta y el acuerdo. El cobro sigue por el medio que tu empresa ya usa.
¿Puedo recordar al cliente automáticamente antes del vencimiento?
No. El equipo envía el mensaje aprobado en la conversación, con el atajo "/", y el embudo muestra quién está en cada etapa.
¿Dónde queda lo que se acordó con cada cliente?
En la ficha del cliente, como texto y con la fecha, junto a las conversaciones y la propuesta. Quien tome la conversación después sabe qué se prometió y quién lo hizo.
Del primer mensaje a la propuesta.
Después de la venta, cada acuerdo en la ficha del cliente.
Crea la cuenta, arma el embudo de posventa y deja cada acuerdo registrado.
Crear cuenta- Sin instalar nada
- WhatsApp por la API oficial de Meta
- Implementación con especialista