Para logística y transporte
Herramienta comercial y de marketing con IA para transportadoras y logística.
Sitio web, anuncios y WhatsApp en la misma pantalla. El "¿dónde está mi entrega?" del destinatario recibe la respuesta aprobada con el botón de rastreo, la cotización del embarcador va a ventas y la avería, la dirección equivocada y la reentrega se vuelven incidencias etiquetadas en atención al cliente.
- WhatsApp Profesional
- Sitio web
- Gestión de tráfico
Los dolores del día a día
Dónde se traba la atención al cliente y el problema real espera.
"¿Dónde está mi envío?" todo el día
La misma pregunta, de mucha gente, y la operación atada respondiendo.
El problema real queda en la fila
Averías, direcciones equivocadas y reentregas esperan detrás de las preguntas repetidas y se vuelven reclamos.
Nadie sabe quién tiene cada incidencia
Varias personas atendiendo en el mismo número, y el cliente respondido dos veces o ninguna.
Cuando se cierra la ventana, no se puede retomar
El cliente desaparece, y la incidencia queda sin respuesta.
Audios y fotos de comprobantes
El cliente explica el problema en un audio, y alguien tiene que escucharlo todo.
Picos de volumen
Llegan el Black Friday y el fin de año, y la atención al cliente no da abasto.
No necesitas más gente en la atención.Necesitas separar lo simple de lo que es un problema.
Cómo funciona
Tres destinos para cada mensaje del cliente.
- 1
Llega
El mensaje del destinatario o del remitente cae en el WhatsApp oficial, con toda la atención al cliente en el mismo número.
- 2
Decide
Antes de la IA, la decisión lee el mensaje: pregunta simple, conversación para el agente o incidencia para el equipo.
- 3
Responde
La pregunta simple recibe la respuesta aprobada, con botones, y el agente de IA responde lo que pide conversación.
- 4
Resuelve
La incidencia va al equipo, etiquetada y en la etapa correcta del embudo de atención. El agente se detiene cuando alguien toma la conversación.
Lo que XBASE hace por la logística y el transporte
WhatsApp oficial, decisión antes de la IA y embudo de atención al cliente.
Toda la atención al cliente en el mismo número
El WhatsApp oficial, con un responsable por conversación y transferencia con el historial.
Ver el WhatsApp oficialRespuesta aprobada con botones
Plazos, zonas, horarios, documentos y cómo reprogramar la entrega respondidos con el texto aprobado.
Ver los mensajes aprobadosAgente para lo que pide conversación
El agente de IA responde lo que la regla no prevé y se detiene cuando el equipo toma la conversación.
Ver el Agente de IAEmbudo de atención al cliente
Etiquetas y etapas para nuevo, avería, reentrega y resuelto.
Ver Embudo y CRMAudio transcrito
El audio del cliente se vuelve texto en el historial de la incidencia.
Conversaciones sin respuesta en el panel
Volumen de conversaciones y cuántas quedaron sin respuesta.
Ver la bandeja de entrada
Con franqueza
Lo que queda con tu equipo de atención al cliente.
Queda con tu equipo
Dónde ayuda XBASE
Queda con tu equipo
Consultar el estado en el sistema de rastreo
Dónde ayuda XBASE
La conversación llega etiquetada, con el historial y el audio transcrito.
Queda con tu equipo
Resolver averías y reentregas
Dónde ayuda XBASE
Embudo de atención con responsable y etapa.
Queda con tu equipo
Retomar la incidencia
Dónde ayuda XBASE
Mensaje aprobado por Meta después de que se cierra la ventana de atención.
Con franqueza
- No hay integración lista con rastreo, TMS, WMS, ERP ni marketplaces, y el agente no sabe el estado del pedido.
- La automatización que se activa cuando tu sistema avisa es un proyecto con el equipo especialista, evaluado caso por caso. Nada de envíos masivos de estados.
Lo que buscas
WhatsApp, CRM e IA para logística: lo que encuentra aquí cada búsqueda.
Atención al cliente por WhatsApp para transportistas
El WhatsApp oficial con toda la atención al cliente en el mismo número y un responsable por incidencia.
Chatbot para empresas de transporte
Respuesta aprobada con botones para la pregunta simple, un agente de IA para lo que pide conversación y el equipo para la incidencia.
"¿Dónde está mi envío?" por WhatsApp
La pregunta repetida respondida al momento, con el botón al rastreo que ya tienen.
CRM para logística
Embudo de atención con etiquetas de avería y reentrega, historial de la conversación y panel de conversaciones sin respuesta.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre WhatsApp y CRM para logística.
¿Cómo sacar el "¿dónde está mi envío?" de la fila de atención?
Con una respuesta aprobada por el equipo, con botones ("Rastrear envío", "Hablar con el equipo"), que sale al momento para la pregunta simple.
¿El agente sabe el estado de mi pedido?
No. No hay integración lista con rastreo, TMS ni WMS. Las respuestas aprobadas cubren plazos, zonas, horarios, documentos y cómo reprogramar la entrega.
¿Cómo separar averías y reentregas de las preguntas simples?
La decisión antes de la IA manda lo que es incidencia directo al equipo, etiquetado y en la etapa correcta del embudo de atención.
¿La respuesta automática no va a irritar al cliente?
Solo la pregunta simple recibe una respuesta lista. Lo que es un problema va a una persona, y el agente se detiene cuando alguien toma la conversación.
¿Cómo ver las conversaciones sin respuesta?
El panel muestra el volumen de conversaciones y cuántas quedaron sin respuesta.
Tengo mucha gente en atención al cliente.
Varias personas atienden en el mismo número oficial, cada una con sus conversaciones.
Diagnóstico con el equipo especialista
Agenda un diagnóstico de tu atención al cliente y descubre cómo sacar el "¿dónde está mi entrega?" de la fila de incidencias.
En una reunión por videollamada, el equipo releva las preguntas que más llegan y diseña contigo las respuestas aprobadas, el agente y el embudo de atención.
Haz como hizo UPS
- Reunión por videollamada
- Sin instalar nada
- WhatsApp por la API oficial de Meta