Cobrança do WhatsApp: como a Meta cobra cada mensagem

• Por mensagem entregue. Desde 1º de julho de 2025, a Meta cobra cada mensagem entregue, e não mais por conversa.
• Pelo país de quem recebe. O preço segue o código do país do número do cliente, não o país da sua empresa.
• Uma cobrança por mensagem, pela categoria em que a Meta enquadra aquela mensagem.
• O que o cliente manda é grátis. A Meta não cobra as mensagens que o cliente envia para a sua empresa.
• Só a API oficial. Os apps WhatsApp e WhatsApp Business no celular continuam sem cobrança por mensagem.

Marketing, utilidade e autenticação são templates: mensagens aprovadas pela Meta antes do envio. Quem define a categoria é a Meta, e ela pode reclassificar um template depois de aprovado. A cobrança segue a categoria que a Meta aplicou na entrega.

Janela de 24 horas

Cada mensagem que o cliente envia abre (ou renova) uma janela de 24 horas. Com ela aberta, a sua empresa responde livremente, sem template. Com ela fechada, só dá para enviar template.

Janela de entrada gratuita

Quando o cliente chega por um anúncio de clique para o WhatsApp ou pelo botão de ação de uma Página do Facebook, e a sua empresa responde em até 24 horas, a Meta abre uma janela em que nenhuma mensagem é cobrada, nem os templates. Essa janela continua gratuita depois de outubro de 2026. O tempo que ela fica aberta está na documentação da Meta (veja as fontes no fim da página).

A janela de 24 horas continua: você segue respondendo sem template. O que mudou é que essa resposta deixou de ser sempre grátis. E não é uma cobrança inédita: as mensagens de serviço eram cobradas até 1º de novembro de 2024.

Cada número tem 1.000 mensagens de serviço grátis por mês. A cobrança começa na 1.001ª.

• Vale por número: dois números, duas franquias.
• Conta só mensagem de serviço entregue. Templates de marketing, utilidade e autenticação não entram.
• Conta toda resposta livre, seja de alguém da equipe, seja do agente de IA.
• Zera todo mês, à meia-noite do dia 1º, no fuso da conta na Meta. O que sobra não passa para o mês seguinte.

Para a Meta, a resposta do agente dentro da janela de 24 horas é uma mensagem de serviço, como a de uma pessoa da equipe. Ela gasta a franquia do número e, depois das 1.000, é cobrada pela tarifa de utilidade do país do cliente, sem desconto por volume.

• Cada mensagem conta. No formato Várias mensagens curtas, cada parte sai como uma mensagem separada: uma resposta em 3 mensagens custa 3 vezes o valor de Uma mensagem só.
• São dois custos diferentes. A tarifa da Meta paga a entrega da mensagem. O custo da IA que escreve a resposta é outro, à parte, e aparece em Uso e consumo.
• O preço por token é de outro produto. A Meta cobra por token (US$ 2,00 por milhão de tokens, desde 1º de agosto de 2026) as respostas do agente de IA dela própria, o Meta Business Agent. As respostas dos agentes da XBASE são mensagens de serviço, cobradas por mensagem.

Valores de referência para o Brasil, por mensagem entregue, sem impostos. São da tabela da Meta vigente desde 1º de abril de 2026, a mesma usada na calculadora:

Por esses valores, marketing custa cerca de 9 vezes a utilidade. A Meta só muda a tabela no primeiro dia de cada trimestre (1º de janeiro, abril, julho e outubro), com aviso prévio.

Para os outros países e para montar o orçamento do mês, use a calculadora de custo do WhatsApp. Ela não desconta as 1.000 respostas grátis: tire essas do volume de respostas de cada número.

Nos templates, Custo estimado por envio mostra o preço de referência da Meta para a categoria, em reais.

Desconto por volume

Quem envia muito ganha desconto da Meta, com regras próprias:

• vale só para utilidade e autenticação; marketing e serviço ficam de fora;
• é contado por país e categoria (por exemplo, Brasil e utilidade): o volume de uma não ajuda a outra;
• a contagem zera no início de cada mês;
• a tarifa menor vale só para as mensagens dentro da nova faixa, não para as anteriores.

Os limites e os descontos de cada faixa estão na tabela da Meta. Na calculadora, você escolhe a faixa.

Em Faturamento, aba Visão Geral, o card WhatsApp — uso e custo na Meta mostra o uso dos números conectados pelo WhatsApp (Meta Oficial). Troque o mês no seletor do card para ver meses anteriores.

• Mensagens entregues por número: para cada número, quantas mensagens foram entregues no mês, inclusive as grátis, e quantas de cada categoria.
• Custo na Meta: quanto a Meta calculou para o número no mês, na moeda da sua conta na Meta. É uma estimativa; o valor oficial é o da fatura da Meta.
• Serviço grátis do mês: quanto da franquia já foi usado, por exemplo "640 de 1.000". Quando a franquia acaba, o card avisa o preço aproximado de cada nova mensagem de serviço.
• Pagamento na Meta: abre a central de cobrança da Meta numa nova aba. Lá, escolha a conta do WhatsApp do número para ver a fatura e cadastrar ou trocar o cartão.
• Débitos antigos na carteira: até 15/10/2026 a XBASE debitava da carteira o preço das mensagens cobradas. Nos meses com esses débitos, as abas Categorias, Templates e Mensagens mostram o histórico.

Os números vêm da própria Meta: são aproximados e podem demorar um pouco para atualizar. Só quem tem acesso ao Faturamento vê esse card.

São duas cobranças separadas, de empresas diferentes:

• Plano da XBASE: mensal, com os valores na página de Preços.
• Tarifas da Meta por mensagem: a Meta cobra direto no cartão cadastrado na conta do WhatsApp da sua empresa, na Meta. A XBASE não cobra por mensagem e nada sai da carteira por mensagem.

Para a Meta continuar entregando as respostas depois das 1.000 grátis do mês, a conta do WhatsApp precisa ter uma forma de pagamento cadastrada na Meta.

Num número com coexistência, as mensagens enviadas pelo app do celular continuam sem custo.

1. Confira a categoria dos templates. Pelos valores de referência, marketing custa cerca de 9 vezes a utilidade no Brasil. Avisos de pedido, pagamento e entrega são utilidade. Como a Meta pode reclassificar um template, confira a categoria em WhatsApp API → Templates.
2. Responda em uma mensagem só. Em WhatsApp API → Números, clique em Gerenciar agente, abra Como o agente responde e escolha o formato Uma mensagem só.
3. Junte as mensagens seguidas do cliente. No mesmo lugar, Esperar antes de responder faz o agente responder de uma vez às mensagens que o cliente manda em sequência.
4. Use anúncios de clique para o WhatsApp. Eles abrem a janela de entrada gratuita.
5. Acompanhe a franquia de cada número em Faturamento, para não ter surpresa no fim do mês.
6. Fique de olho nas faixas de volume de utilidade e autenticação. Serviço e marketing não têm desconto.

• Meta: preços da WhatsApp Business Platform (em inglês)
• Meta: cobrança das mensagens que não são template (em inglês)