Coexistência do WhatsApp: regras e limites

• Um número, dois lugares. A equipe responde pelo celular (e pelo WhatsApp Web ligado a ele) ou pela XBASE, como for mais prático.
• Conversas novas nos dois lugares. Tudo o que acontece depois da conexão aparece no Chatcenter: o que o cliente manda, o que a equipe responde pelo celular e o que sai pela XBASE. As mensagens enviadas pelo celular aparecem como enviadas por "WhatsApp Business (celular)".
• Contatos do app entram na XBASE logo depois da conexão.

Logo depois da conexão, a Meta envia as conversas que você já tinha no app, e elas aparecem no Chatcenter sem você precisar clicar em nada.

• Entram as conversas dos últimos 6 meses, com a data e a hora originais.
• Fotos, áudios, vídeos, documentos e figurinhas antigos aparecem como "[imagem]", "[áudio]", "[vídeo]", "[documento]" e "[figurinha]". O arquivo continua no celular; as mídias novas chegam normalmente.
• Grupos não entram.
• O histórico só vem se você autorizou o compartilhamento no celular, na hora de ler o QR code. Se a autorização foi recusada ou o pedido falhou, nas primeiras 24 horas o botão Importar histórico (em WhatsApp API → Números, bloco Sincronização com o celular) pede de novo.
• O agente de IA não responde mensagens antigas, nada é cobrado pelo histórico e importar de novo não duplica mensagens.

Quando alguém da equipe responde um cliente pelo celular, a conversa recebe a etiqueta "Atendimento Humano" na XBASE. Enquanto a etiqueta estiver lá, o agente de IA não responde aquela conversa. Para o agente voltar, é só remover a etiqueta.

As mensagens enviadas pelo app do celular continuam gratuitas. As enviadas pela XBASE seguem a cobrança da Meta para a API oficial, como em qualquer número conectado. Para estimar o custo, use a calculadora de custo do WhatsApp.

• O número precisa estar no app WhatsApp Business, versão 2.24.17 ou mais recente. O WhatsApp comum (pessoal) não serve.
• Um número que hoje está só na API (sem o app) não vira coexistente direto: ele precisa sair da API, ser ativado no WhatsApp Business e ser conectado de novo. Fale com o suporte.

Por regra da Meta, depois da conexão alguns recursos do app deixam de funcionar:

• listas de transmissão;
• mensagens temporárias;
• mensagens de visualização única;
• localização em tempo real;
• o WhatsApp para Windows e para relógios (WearOS), que são desconectados. O WhatsApp Web continua funcionando.

• Até 20 mensagens por segundo enviadas pela XBASE nesse número. Para campanhas muito grandes, o ideal é um número dedicado só à XBASE.
• Grupos continuam funcionando no celular, mas não aparecem na XBASE: a Meta não sincroniza grupos.
• Abra o app de vez em quando. Se o WhatsApp Business ficar cerca de 14 dias sem ser aberto no celular, a Meta desconecta o número da XBASE.

No celular: WhatsApp Business → Configurações → Conta → Business Platform → Desconectar. O número volta a funcionar só no celular, e as conversas que já estavam no Chatcenter continuam lá.

A Meta leva até uns 40 minutos para avisar a XBASE; até lá, o número ainda aparece como ativo. Depois, em WhatsApp API → Números, o card mostra "Desconectado pelo app do celular", com o botão Reconectar.

Para conectar de novo, siga o passo a passo da conexão. A conexão só volta de verdade quando o app lê o QR code.