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Canais que você pode conectar
A tela Canais mostra um card para cada canal, com o status Conectado ou Desconectado e o botão Conectar (ou Gerenciar, quando já está conectado).
| Card | O que conecta |
|---|---|
| WhatsApp oficial (WABA) | um número na API oficial da Meta. Pode ser o número que você já usa no WhatsApp Business do celular ou um número novo |
| Instagram DM | as mensagens diretas e os comentários de um perfil comercial do Instagram |
| Live Chat | um chat no seu site, atendido por um agente de IA |
| uma ou mais caixas de e-mail de atendimento do workspace |
O WhatsApp é só pela API oficial da Meta: não existe conexão por QR code do WhatsApp Web. Para usar o número do celular, veja Coexistência do WhatsApp.
Onde conectar cada canal
Abra Canais no menu. A tela só aparece para quem tem permissão para gerenciar integrações; se você não vê, peça a quem administra a conta.
- WhatsApp: no card WhatsApp oficial (WABA), clique em Conectar e escolha Ligar o meu número da WhatsApp Business App ou Ligar um número ainda não registrado no WhatsApp. Abre a janela da Meta. O passo a passo está em Como conectar o WhatsApp Business do celular.
- Instagram: no card Instagram DM, clique em Conectar, entre com o Facebook que administra a conta e, na janela Escolha as contas do Instagram, marque as contas que este workspace vai atender e clique em Conectar.
- Chat no site: no card Live Chat, escolha o agente, informe o endereço do site, clique em Ativar Live Chat e copie o script para o site. Veja o tutorial do chat no site.
- E-mail: no card E-mail, clique em Conectar. Informe a Chave de API do HubMail, escolha a Caixa de E-mail e, se quiser, um agente em Atendimento Automatizado com IA. Clique em Conectar HubMail.
- Mais de uma caixa de e-mail: clique em Adicionar caixa e escolha E-mail. Cada endereço vira uma caixa própria, com as suas conversas, e a resposta sai pelo endereço da caixa da conversa. Para mudar o e-mail, a chave ou o agente de uma caixa, use Configurar caixa no menu do card dela.
O que é uma caixa
Cada número de WhatsApp e cada conta do Instagram conectados viram uma caixa (caixa de entrada). As caixas aparecem na tela Canais, abaixo dos cards, nas abas Todas as Caixas, Ativas e Inativas.
- Você não cria a caixa à mão: ela nasce sozinha quando o canal é conectado.
- No menu da caixa do WhatsApp (os três pontos), há Renomear, Pausar caixa e Remover caixa. Pausar não desconecta o número.
- Desconectar o número também desativa a caixa dele. As conversas continuam salvas.
- Várias contas do Instagram aparecem juntas num card só, Instagram. Para ver ou trocar as contas, use Gerenciar contas no menu desse card.
- O chat no site não vira caixa: as conversas dele chegam direto ao Chatcenter.
Como as conversas chegam ao Chatcenter
As conversas de todos os canais ficam no Chatcenter.
- WhatsApp: na caixa do número, Abrir Chatcenter abre só as conversas daquele número. O uso no dia a dia está em WhatsApp no Chatcenter.
- Instagram: as mensagens diretas são respondidas no Chatcenter (botão Abrir Direct da caixa). Os comentários ficam em Ver Comentários. O histórico antigo do Direct, lido direto do Instagram, fica em Histórico.
- Chat no site: cada visitante entra como um contato novo, com o nome Visitante do site # seguido de um código. A conversa aparece no Chatcenter.
Agente de IA em cada canal
- Chat no site: só o agente de IA responde. A equipe acompanha a conversa no Chatcenter, mas a resposta de uma pessoa não chega ao visitante. Só agentes Nativos e ativos atendem o chat do site; agentes Externos não aparecem na lista.
- WhatsApp: em Canais, a caixa do número mostra quem atende (por exemplo, Sem agente de IA ou Atendido por, seguido do nome do agente). O botão Conectar agente de IA (ou Gerenciar agente) escolhe o agente. A equipe pode assumir a conversa a qualquer momento: veja WhatsApp no Chatcenter.
- Instagram: o agente do Direct é escolhido por conta, pelo item Agente de IA no Direct do menu da caixa do Instagram.
Regras e limites
- Permissão: conectar canais exige permissão para gerenciar integrações.
- Um workspace por conta do Instagram: uma conta do Instagram fica conectada em um workspace por vez. Para mais gente atender, convide as pessoas para o workspace onde ela está.
- Janela de 24 horas no WhatsApp: fora dela, só dá para enviar template aprovado pela Meta. Detalhes em WhatsApp no Chatcenter.
- Custos do WhatsApp: as mensagens seguem a cobrança da Meta. Veja Cobrança do WhatsApp.
- Créditos de IA: sem créditos, o agente para de responder. No chat do site, o visitante fica sem resposta, e a equipe vê o aviso IA pausada: créditos esgotados na conversa.
Perguntas frequentes
Posso conectar o WhatsApp lendo um QR code, como no WhatsApp Web?
Não. A XBASE usa só a API oficial da Meta. Para manter o número no celular, conecte o WhatsApp Business do celular pela coexistência.
Preciso criar uma caixa antes de conectar o canal?
Não. A caixa nasce sozinha quando você conecta o número do WhatsApp ou a conta do Instagram.
Pausar uma caixa desconecta o número?
Não. Pausar só tira a caixa de uso na XBASE. O número continua conectado.
Minha equipe consegue responder quem escreve pelo chat do site?
Não. No chat do site, quem responde é o agente de IA. A equipe vê a conversa no Chatcenter, mas a resposta de uma pessoa não chega ao visitante.
Por que não vejo a tela Canais no menu?
Ela só aparece para quem tem permissão para gerenciar integrações. Peça a quem administra a conta.
Posso conectar a mesma conta do Instagram em dois workspaces?
Não. A conta fica em um workspace por vez. Convide as pessoas para o workspace onde a conta está conectada.