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O que você precisa
Um agente de IA Nativo e ativo. Agentes Externos não atendem o chat do site. Se ainda não tem, veja Como criar um agente de IA.
Permissão para gerenciar integrações na XBASE. Se não tiver, peça a quem administra a conta.
Acesso para editar o HTML do seu site, ou alguém que faça isso por você.
Passo a passo
Passo 1 de 8
Abra Canais
No menu da XBASE, abra Canais e encontre o card Live Chat.
Passo 2 de 8
Abra o Live Chat
Clique em Conectar (ou em Gerenciar, se o chat já estiver ativo em algum agente). Abre a janela Live Chat no seu site.
Passo 3 de 8
Escolha o agente
Em Agente, escolha o agente que vai atender os visitantes. Se aparecer "Nenhum agente ativo pode atender o chat do site.", crie um agente antes pelo botão Criar agente.
Passo 4 de 8
Informe o endereço do site
Em Endereço do site (opcional), digite o endereço com https://, como
https://suaempresa.com.br. A XBASE libera esse endereço e a versão com ou sem www.Passo 5 de 8
Ative
Clique em Ativar Live Chat. Aparece "Live Chat ativo com o agente", seguido do nome do agente, e o endereço liberado.
Passo 6 de 8
Copie o script
Logo abaixo, em Script de instalação, clique em Copiar script.
Passo 7 de 8
Cole o script no site
No HTML do seu site, cole o script antes do fechamento da tag body, em todas as páginas em que o chat deve aparecer. Publique o site.
Passo 8 de 8
Personalize, se quiser
Na mesma janela, clique em Personalizar. Abre a tela Configurações do Webchat do agente, com as abas Aparência (cores e Posição), Comportamento (Título do Widget, o texto do botão, e Mensagem de Boas-vindas) e Avançado. As mudanças salvam sozinhas.
Se o chat vai ficar em mais de um site, cadastre os outros endereços em Domínios do widget (CORS), abaixo do Código de Integração, com Adicionar Domínio/IP.
O que esperar no final
O botão do chat aparece no canto do seu site (por padrão, no canto inferior direito). Para testar, abra o site, clique no botão e mande uma mensagem: o agente responde ali mesmo.
Na XBASE, a conversa aparece no Chatcenter (no menu simples, Conversas), com um contato novo chamado Visitante do site # seguido de um código. Em Canais, o card Live Chat passa a mostrar Conectado e o nome do agente em Agentes no Live Chat.
Problemas comuns
O agente que eu quero não aparece na lista
Só aparecem agentes Nativos e ativos. Agentes Externos não atendem o chat do site. Confira o tipo e o status do agente em Agentes IA.
Apareceu "Confira o endereço do site. Use http:// ou https://."
Digite o endereço completo, começando com https://, como https://suaempresa.com.br.
Apareceu "Você não tem permissão para ativar canais."
Ativar o chat exige permissão para gerenciar integrações. Peça a quem administra a conta.
O chat não aparece no site
Confira se o script foi colado antes do fechamento da tag body e se a versão nova do site foi publicada. Confira também se o endereço do site está cadastrado em Domínios do widget (CORS), na tela Personalizar.
O visitante escreveu e o agente não respondeu
Sem créditos de IA, o agente para de responder. Nesse caso, a conversa no Chatcenter mostra o aviso IA pausada: créditos esgotados.
Respondi o visitante pelo Chatcenter e ele não recebeu
No chat do site, quem responde é o agente de IA. A equipe acompanha a conversa, mas a resposta de uma pessoa não chega ao visitante.