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O que você precisa
Permissão para gerenciar agentes no workspace. Sem ela, o botão Criar Agente não aparece.
O endereço do site da empresa, o @ de um perfil público do Instagram ou um texto de pelo menos 30 caracteres sobre a empresa. Basta um dos três.
Créditos de IA no workspace: a criação e as respostas do agente consomem créditos. Veja Agentes de IA.
Para colocar o agente no site: permissão para gerenciar integrações e acesso ao HTML do site, para colar um script.
Passo a passo
Passo 1 de 11
Abra a criação de agente
No menu, abra Agentes IA e clique em Criar agente. Se preferir, em Todos os agentes, clique em Criar Agente.
Passo 2 de 11
Dê um nome ao agente
Em Nome do agente, escreva um nome que a equipe reconheça, como "Atendimento Loja Centro". O limite é de 60 caracteres.
Passo 3 de 11
Escolha o tipo Nativo
Em Tipo de agente, escolha a opção com o selo Nativo. A outra opção, Conectar meu agente (selo Externo), serve só para quem já tem um agente rodando fora da XBASE.
Passo 4 de 11
Informe onde a IA vai aprender
No bloco Onde a IA vai aprender sobre a empresa, preencha:
- Site: o endereço, como suaempresa.com.br. A IA lê a página inicial e até 7 páginas internas.
- Instagram: o @ do perfil, sem o @. O perfil precisa ser público.
Preencha os dois se puder: quanto mais fonte, mais o agente sabe.
Passo 5 de 11
Escolha os objetivos
Em Objetivos do agente, escolha um ou mais entre Atendimento a Clientes, Qualificação de Leads e Suporte. Para um objetivo seu, clique em Adicionar outro objetivo e descreva em poucas palavras, como "Agendar visitas à loja".
São até 5 objetivos, e o primeiro é o principal.
Passo 6 de 11
Escreva instruções adicionais (opcional)
Em Instruções adicionais, escreva o que o agente precisa saber ou seguir e que não está no site nem no Instagram. Exemplo: "Não passe preço de bolo personalizado sem a equipe. Sempre pergunte a data do evento." O limite é de 4.000 caracteres.
Passo 7 de 11
Crie o agente
Clique em Criar agente. A tela mostra a porcentagem e o que a IA está fazendo, como "Lendo o site da empresa". Espere terminar sem fechar a página.
Passo 8 de 11
Revise o que o agente ainda não sabe
Quando aparecer "… está pronto", leia o bloco O que o agente ainda não sabe, se ele aparecer. São informações que a IA não encontrou. Anote para completar nas instruções do agente depois.
Se aparecer Algumas fontes não puderam ser lidas, o agente aprendeu só com o resto.
Passo 9 de 11
Abra o agente
Clique em Abrir agente. No Painel, o card Instruções do Agente mostra o que a IA escreveu. Complete aí o que faltou no passo 8.
Passo 10 de 11
Coloque o agente no chat do site
No menu, abra Canais, clique em Conectar no card Live Chat, escolha o agente em Agente e clique em Ativar Live Chat. Depois copie o script e cole no site. O passo a passo completo está em como colocar o chat no seu site.
Passo 11 de 11
Teste com uma mensagem real
Abra o seu site, clique no botão do chat e mande uma pergunta. A conversa também aparece em Conversas (no menu avançado, Chatcenter).
O que esperar no final
O agente aparece em Agentes IA com o status Ativo e responde aos visitantes no chat do seu site. As conversas entram em Conversas, junto com as dos outros canais.
Problemas comuns
Apareceu "Informe o site, o Instagram ou escreva instruções"
A IA precisa de pelo menos uma fonte. Preencha o site, o Instagram ou escreva instruções adicionais com 30 caracteres ou mais.
O Instagram não foi lido
A XBASE só lê perfis públicos. Perfil privado, inexistente ou que só abre com login não pode ser lido. O agente é criado com as outras fontes, e você completa nas instruções.
Apareceu "Seus créditos de IA acabaram"
A criação usa créditos de IA. Recarregue o saldo (se a tela mostrar o botão Recarregar créditos, ele leva direto à recarga) e crie o agente de novo.
Apareceu "A construção falhou"
Clique em Tentar novamente: a XBASE refaz a criação com as mesmas fontes. Se preferir, clique em Abrir agente e escreva as instruções à mão. Enquanto a criação não terminar, o agente fica como Rascunho e não pode ser ligado a um canal.
Quero que o agente atenda o meu WhatsApp
Hoje o agente Nativo ainda não atende o WhatsApp. No WhatsApp, quem responde por enquanto é um agente Externo, ligado ao número em Canais.
Mandei uma mensagem no chat do site e o agente não respondeu
Confira se o agente está Ativo, se o Live Chat está ativo com esse agente em Canais e se o workspace tem créditos de IA.