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O que você precisa
Um número de WhatsApp da empresa conectado à XBASE. Se ainda não tem, veja como conectar o WhatsApp Business do celular.
O cliente já cadastrado em Contatos. Se ele ainda não existe, use a aba Novo contato da mesma janela do passo 2.
Um número novo que não esteja em outro contato da empresa: cada número pertence a um contato só.
Passo a passo
Passo 1 de 6
Abra uma nova conversa
No Chatcenter (no menu simples, Conversas), clique em Nova conversa, no alto da lista de conversas. Abre a janela Nova Conversa.
Passo 2 de 6
Escolha o contato
Deixe marcada a aba WhatsApp e clique em Contato existente. No campo Contato, digite pelo menos 2 letras do nome ou parte do telefone e clique no contato certo.
Passo 3 de 6
Digite o número novo
Em Número, deixe Outro número... e digite o número em Telefone, com DDD. Se o número já está no contato, escolha-o na lista em vez de digitar.
Passo 4 de 6
Escolha a conexão
Em Conexão, escolha o número da empresa por onde a conversa vai sair.
Passo 5 de 6
Abra a conversa
Clique em Abrir Conversa. A XBASE mostra "Número vinculado e conversa criada!" e abre a conversa do número novo.
Passo 6 de 6
Mande a primeira mensagem com um template
A conversa do número novo começa com a janela de 24 horas fechada, porque o cliente ainda não escreveu por ele. Digite / no campo de mensagem e escolha um template aprovado. Depois que o cliente responder, você pode mandar mensagens livres por 24 horas. Os detalhes estão em WhatsApp no Chatcenter.
O que esperar no final
O número novo fica salvo no contato, e a conversa dele aparece no Chatcenter. No cabeçalho da conversa, abaixo do nome, aparece o número para onde ela envia: confira antes de mandar a mensagem.
- Uma conversa por número. Se a conversa daquele número já existe, a XBASE abre a mesma, sem duplicar.
- O telefone principal do contato não muda, se ele já tinha um.
- Sem contato duplicado. As mensagens que o cliente mandar do número novo entram no mesmo contato.
Problemas comuns
Apareceu "Este número já pertence a outro contato"
Cada número só pode estar em um contato da empresa. Abra o contato dono do número para conversar por ele.
Não consigo mandar mensagem livre na conversa nova
É a regra do WhatsApp: num número que ainda não escreveu, a janela de 24 horas está fechada. Digite / e envie um template aprovado. Quando o cliente responder, a conversa fica livre por 24 horas.
O contato não aparece na busca
Digite pelo menos 2 letras do nome ou parte do telefone. Se aparecer "Nenhum contato encontrado", o cliente ainda não está cadastrado: use a aba Novo contato da mesma janela.
Cadastrei o número errado. Posso excluir?
Sim. No contato, na seção Canais de Atendimento, clique na lixeira do número e confirme em Excluir número. Antes, a XBASE mostra em quantas conversas ele está: ele sai de todas, e mensagens novas dele viram um contato novo. Depois, adicione o número certo seguindo este passo a passo.
Quero só cadastrar o número, sem abrir conversa agora
Em Contatos, clique no contato. No painel que abre, na seção Canais de Atendimento, clique em Adicionar canal de atendimento, deixe WhatsApp, digite o número e clique em Adicionar WhatsApp. Deixe desmarcado Definir como canal principal para manter o telefone principal do contato. Para conversar pelo número depois, siga este passo a passo e escolha o número na lista Número.