WhatsApp oficial
Retoma la conversación, ofrece opciones y recoge datos dentro de WhatsApp.
Plantillas aprobadas por Meta para retomar la conversación después de la ventana de 24 horas, botones y listas para que el cliente elija y formularios con las respuestas guardadas. Todo en el WhatsApp oficial de tu empresa.
- Sin instalar nada
- WhatsApp por la API oficial de Meta
- Implementación con especialista
- WhatsApp por la API oficial de Meta
- Respuestas de los formularios guardadas
Tres herramientas
¿Qué son las plantillas aprobadas, los botones y los formularios?
- 01
Plantilla aprobada por Meta
Un texto modelo que creas y envías a Meta para su aprobación. Sirve para iniciar o retomar la conversación después de la ventana de 24 horas.
- 02
Botones y listas
Opciones que el cliente toca en lugar de escribir. Guarda las que usas siempre.
- 03
Formulario de WhatsApp
Preguntas que el cliente responde dentro del propio WhatsApp. Las respuestas quedan guardadas.
En la práctica
Cómo usarlo en el día a día
Paso 01 de 04
Crea la plantilla
Escribe el texto y elige la categoría.
Paso 02 de 04
Envíala a Meta para su aprobación
Meta la aprueba o la rechaza, y XBASE muestra el resultado.
Paso 03 de 04
Guarda botones y listas
Ármalos una vez y reutilízalos. Los formularios de WhatsApp piden más trabajo de armado: el equipo especialista los arma contigo.
Paso 04 de 04
Envía dentro de la conversación
En la conversación con el cliente, elige la plantilla aprobada, los botones o el formulario y envíalo.
Cerrada la ventana de 24 horas, la conversación solo vuelve con una plantilla aprobada por Meta.
Ejemplos
Dónde entra cada una
Retomar un presupuesto
Servicios profesionales, con una plantilla aprobada. Los campos entre llaves se completan para cada cliente.
Costo
Ves cuánto cobró Meta, por categoría de mensaje
Las tarifas que Meta cobra por mensaje son aparte y van directamente a la tarjeta registrada en la cuenta de WhatsApp; XBASE no cobra por mensaje. Sigue en Facturación el costo calculado por Meta y estima el costo antes, en la calculadora.
Calculadora de costo de WhatsAppDónde funciona
Funciones del WhatsApp oficial
Las plantillas aprobadas, los botones y los formularios son funciones del WhatsApp oficial. En Direct y en el correo, el equipo responde desde la misma bandeja de entrada.
WhatsApp oficial
Conectar el número a la API oficial hace que deje de funcionar en la aplicación de WhatsApp del celular.
Conoce el canalBandeja de entrada
WhatsApp, Direct y correo en la misma bandeja de entrada, cada conversación con un responsable.
Conoce la bandeja de entrada
Lo que la función no hace
Retomar una conversación no es enviar a toda la base
Hace
- Retoma una conversación con una plantilla aprobada
- Ofrece opciones con botones y listas
- Recoge datos con un formulario
No hace
- Envío masivo o lista de difusión
- Retomar por su cuenta a quien dejó de responder
- Menú de "marca 1": las opciones quedan dentro de una conversación con el equipo
Quién envía
La plantilla aprobada, los botones y el formulario salen de la conversación con el cliente
Quien atiende elige qué enviar y lo envía desde la conversación, que ya tiene un responsable. Las respuestas de los formularios quedan guardadas.
Después de las opciones, la propuestaPreguntas
Lo que preguntan sobre plantillas aprobadas y formularios
Con la ventana de 24 horas abierta, el equipo responde con texto libre. Cuando se cierra, solo una plantilla aprobada por Meta retoma la conversación.
Retomar. Ofrecer opciones. Guardar las respuestas.
Usa el WhatsApp oficial completo en tu operación.
Crea la cuenta y conecta el número de la empresa.
Crear cuenta- Sin instalar nada
- WhatsApp por la API oficial de Meta
- Implementación con especialista