Base de conocimiento
Enseña al agente con los archivos que tu empresa ya tiene.
Catálogo, tabla de precios, políticas y preguntas frecuentes, en PDF, Word, CSV o texto. El agente consulta esos archivos para responder en el chat de tu sitio, y tú decides qué entra.
- Sin instalar nada
- Implementación con especialista
- Tú eliges los archivos
- Tú apruebas cada ajuste
Lo que el agente sabe
¿Qué es la base de conocimiento?
Es el conjunto de archivos que el agente de IA consulta para responder. Junto con las instrucciones, los objetivos y las reglas, es lo que hace que el agente hable de tu empresa, y no de una empresa cualquiera.
- 1
Tú agregas los archivos
Catálogo, precios, políticas y preguntas frecuentes.
- 2
Escribes las instrucciones
Cómo habla el agente y lo que puede hacer.
- 3
Defines objetivos y reglas
Lo que debe lograr y lo que no debe escribir.
- 4
Pruebas antes de publicar
Preguntas lo que pregunta el cliente y revisas la respuesta.
Configuración
Cómo enseñar al agente
El equipo especialista organiza los archivos contigo.
Paso 01 de 04
Agrega los archivos
PDF, Word, CSV o texto.
Paso 02 de 04
Escribe las instrucciones
Cómo habla el agente, lo que puede hacer y lo que queda con el equipo. Cada versión queda guardada.
Paso 03 de 04
Define los objetivos
Lo que el agente debe lograr en cada conversación.
Paso 04 de 04
Conversa con el agente
Pregunta lo que preguntan los clientes y mira la respuesta antes de ponerlo a atender.
El agente solo sabe lo que alguien le enseñó.
Ejemplos
Preguntas que responden los archivos
Precio
Servicios. La respuesta sale de la tabla de servicios.
Lo que entra en la respuesta
De dónde sale cada respuesta del agente
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Archivos
Lo que la empresa ya tiene por escrito: catálogo, precios, políticas, preguntas frecuentes.
- 02
Instrucciones
Cómo habla el agente y lo que puede hacer.
- 03
Objetivos
Lo que debe lograr en cada conversación.
- 04
Reglas de seguridad
Lo que no debe escribir, como correos, teléfonos y números sensibles.
- 05
Ajustes que tú apruebas
Sugerencias sacadas de las conversaciones, que solo entran si las apruebas. La evaluación tiene que estar activa.
El equipo especialista organiza los archivos y escribe las instrucciones contigo
Dónde funciona
Dónde el agente usa lo que le enseñaste
Chat en el sitio
El agente responde con tus archivos.
Conoce el canalWhatsApp oficial
El equipo atiende, y la IA sugiere respuestas cuando alguien las pide.
Conoce el canalInstagram
En Direct, quien responde es tu equipo.
Conoce el canalCorreo
El equipo responde desde la bandeja de entrada.
Conoce el canal
Antes de publicar
Pregúntale al agente lo que el cliente pregunta de verdad
El agente puede equivocarse. Cuando una respuesta sale mal, corrige el archivo o la instrucción que la causó y haz la misma pregunta otra vez.
- Un precio con condición (al contado, en cuotas, por cantidad)
- Un producto o servicio que no ofreces
- Una pregunta con un error de tipeo
- Un pedido de descuento
- Una pregunta que mezcla dos temas
- Un pedido de datos personales
- Una información que cambió (precio nuevo, horario nuevo)
Tú decides
Cada ajuste en el agente pasa por ti
Versiones
Cada cambio en las instrucciones queda guardado, y puedes volver a una versión anterior.
Sugerencias de ajuste
XBASE evalúa las conversaciones del agente según los objetivos que definiste y sugiere ajustes. Tú los apruebas o los descartas. Requiere la evaluación activa y los objetivos cargados.
Nota de cada conversación
En el chat del sitio, solo atiende el agente. Con la evaluación activa, mira la nota de cada conversación del agente y ajusta lo que necesites.
Preguntas
Lo que preguntan sobre enseñar al agente
No. Consulta los archivos que agregas y sigue las instrucciones que escribes.
Catálogo, tabla y política: el agente empieza por ellos.
Enseña al agente con lo que tu empresa ya sabe.
Crea la cuenta y arma el agente con el equipo especialista, a partir de los archivos que tu empresa ya tiene.
Crear cuenta- Sin instalar nada
- Implementación con especialista