Configuración por agente
Cada agente con sus propias instrucciones, objetivos y reglas.
Un agente para responder dudas en el sitio, otro para sugerir respuestas al equipo. Cada uno con su trabajo, sus instrucciones y sus límites, sin mezclarlos.
- Sin instalar nada
- Implementación con especialista
- Instrucciones con historial de versiones
- Prueba antes de publicar
Configuración propia
¿Qué es la configuración por agente?
Es darle a cada agente de IA su propia configuración: lo que debe lograr, cómo habla, lo que sabe y lo que no puede escribir.
- 1
Objetivo
Lo que el agente debe lograr en cada conversación.
- 2
Instrucciones y tono
Cómo habla y lo que puede hacer.
- 3
Archivos
Lo que consulta para responder.
- 4
Reglas de seguridad
Filtros para lo que no debe escribir.
Los ajustes
Lo que cambia de un agente a otro
- 01
Objetivos
Di lo que el agente debe lograr en cada conversación, por ejemplo, entender el pedido y reunir los datos para el presupuesto.
- 02
Instrucciones y tono
Tú defines cómo habla el agente y lo que puede hacer. Cada cambio queda guardado, y puedes volver a una versión anterior.
- Versión 4 · guardada
- Volver a esta versión
- 03
Archivos
Los archivos que el agente consulta para responder.
- Catálogo 2026
- Política de cambios
- Preguntas frecuentes
- 04
Reglas de seguridad
Filtros para lo que el agente no debe escribir, como groserías, correos, teléfonos y números sensibles. El equipo especialista activa las reglas correctas en la implementación.
Un agente que intenta ocuparse de todo termina confundiendo al cliente.
Cómo separar
Quién pregunta qué, y qué agente responde
Quien visita el sitio pregunta una cosa; quien atiende en la bandeja de entrada necesita otra. Cada agente, incluido el asistente del equipo, cuenta en el límite de agentes del plan.
Agente del sitio
"¿Atienden los sábados?"
Responde con el horario y la dirección que están en los archivos.
Asistente del equipo
"¿Cómo respondo este pedido de descuento?"
Pregunta de alguien del equipo. El asistente propone la respuesta, y la persona la revisa antes de enviarla.
Dónde actúa cada uno
Cada agente en el lugar donde tiene sentido
Chat en el sitio
El agente del sitio atiende con el código que pegas en tu sitio.
Conoce el chat en el sitioBandeja de entrada
El asistente que sugiere respuestas está en el menú de la conversación.
Sugerencias de la IA
Antes de atender
Prueba cada agente antes de ponerlo a atender
Conversa con el agente con las preguntas que llegan de verdad. ¿Ajustaste la instrucción? Haz las mismas preguntas y compara con la respuesta de la versión anterior, que queda guardada.
- El objetivo aparece en la conversación
- El tono es el de tu empresa
- Las respuestas salen de tus archivos
- Las reglas filtran lo que deben filtrar
- Cada ajuste se vuelve una versión nueva, y la anterior queda guardada
Evaluación por agente
En la misma cuenta, cada agente evaluado por su propio objetivo
Cada agente se evalúa por los objetivos que cargaste para él, y cada conversación recibe una nota, con lo que salió bien y lo que faltó.
Ejemplo
Agente del sitio
Atiende: chat en el sitio.
- Evaluación activa
Ejemplo
Agente de la página de presupuesto
Atiende: chat en el sitio.
- Evaluación activa
Un límite honesto
La evaluación tiene que estar activa y los objetivos cargados.
Preguntas
Lo que preguntan sobre tener más de un agente
Depende de lo que quieras de la IA. Una configuración posible tiene dos: el agente que atiende el chat del sitio y el asistente que sugiere respuestas al equipo en la bandeja de entrada. Son trabajos distintos, con instrucciones distintas.
Un agente para el sitio, otro para ayudar al equipo.
Arma un agente para cada trabajo de tu operación.
Crea la cuenta y arma el primer agente con el equipo especialista.
Crear cuenta- Sin instalar nada
- Implementación con especialista