Sugerencias de la IA
La IA propone la respuesta. Tu equipo la revisa antes de enviarla.
En medio de la conversación, pide una sugerencia: la IA lee el historial y propone la respuesta, y la persona la revisa antes de enviarla. Ninguna sugerencia llega al cliente sin una persona.
Las sugerencias requieren un asistente de IA en tu cuenta. El equipo especialista ayuda a armarlo.
- Sin instalar nada
- WhatsApp por la API oficial de Meta
- Implementación con especialista
- La persona revisa antes de enviar
- También en la tarjeta del embudo
La IA al lado del equipo
¿Qué es la sugerencia de respuesta de la IA?
Es pedirle a la IA un borrador del próximo mensaje. Lee lo que ya se conversó y propone el texto; la persona decide qué enviar.
- 1
Abre la conversación
La conversación del cliente, en la bandeja de entrada.
- 2
Pide la sugerencia
Desde el menú de la conversación.
- 3
La IA lee el historial y propone
Un borrador del próximo mensaje.
- 4
Revisa y envía
Quien atiende decide qué enviar.
En la práctica
Cómo pedir y usar una sugerencia
Paso 01 de 04
El asistente de sugerencias tiene que existir en la cuenta
Es un agente de IA propio para sugerir respuestas. El equipo especialista ayuda a armarlo.
Paso 02 de 04
Pide la sugerencia
Desde el menú de la conversación.
Paso 03 de 04
Lleva la sugerencia al campo de mensaje
La sugerencia va al campo, donde la ajustas antes de enviarla.
Paso 04 de 04
Ajusta y envía
Cambia lo que necesites y envíala tú mismo.
Responder empezando por una sugerencia, y no por un campo en blanco.
Ejemplos
Situaciones en las que la sugerencia ayuda
WhatsApp · el cliente volvió
Servicios profesionales. Después de unos días, el cliente pregunta si la condición sigue vigente. La persona cambia "viernes" por la fecha correcta y la envía.
De dónde viene la sugerencia
Lo que la IA lee antes de sugerir
- 01
El historial de la conversación
La IA lee lo que el cliente y el equipo ya escribieron.
- 02
El contexto del embudo
En la tarjeta, considera la empresa, la etapa y el contacto.
- 03
Las instrucciones del asistente
Escritas en el tono de tu empresa, con la ayuda del equipo especialista.
- 04
La revisión de quien atiende
Ninguna sugerencia se envía sin que una persona la revise.
Dónde funciona
Dónde el equipo pide sugerencias
WhatsApp oficial
En las conversaciones de WhatsApp, con varias personas en el mismo número.
Conoce el canalChat en el sitio
Aquí el agente atiende por su cuenta. El equipo no responde por el chat en el sitio.
Conoce el canal
Cuidado
Cuándo revisar con más atención
- 01
Precio, plazo y condición
Revisa valores y fechas antes de enviar.
- 02
Tema delicado
Un reclamo o un cobro piden el tono de quien atiende.
- 03
Lo que solo sabe el equipo
La IA lee la conversación; lo que no está en ella, no lo sabe.
Sugerencias para el agente
La IA también señala qué ajustar en el agente
XBASE evalúa las conversaciones del agente según los objetivos que definiste y sugiere ajustes. Solo entra el ajuste que apruebes. Requiere la evaluación activa y los objetivos cargados. La evaluación usa IA.
- 1
Nota por objetivo
Cada conversación del agente recibe una nota por objetivo, con lo que salió bien y lo que faltó.
- 2
Puntos que se repiten
XBASE junta los puntos que se repiten y sugiere un ajuste.
- 3
Tú decides
Lo apruebas, lo editas o lo descartas.
- 4
Versión guardada
Antes de aplicarlo, la versión anterior queda guardada.
Preguntas
Lo que preguntan sobre las sugerencias de la IA
No. La sugerencia va al campo de mensaje, y quien atiende decide si la envía.
Cada sugerencia parte del historial de la conversación.
Dale a tu equipo un punto de partida para cada respuesta.
Crea la cuenta, y el equipo especialista ayuda a armar el asistente.
Crear cuenta- Sin instalar nada
- WhatsApp por la API oficial de Meta
- Implementación con especialista