XBASE ou chatbot de árvore · 2026
A XBASE é para quem precisa entender o que o cliente escreveu, do jeito que ele escreveu, e manter a equipe no controle: o agente de IA atende o chat do site, a IA sugere respostas no WhatsApp e as conversas do WhatsApp ficam no funil.
O chatbot de árvore é o robô que oferece opções numeradas ("digite 1 para…") e leva o cliente por um caminho fixo. É previsível e fácil de conferir.
É o robô de atendimento montado como um menu: cada resposta do cliente escolhe um galho, e cada galho tem um texto escrito antes. Funciona bem quando as perguntas são poucas e sempre iguais. Quando o cliente escreve algo que ninguém previu, o robô volta ao menu ou passa para uma pessoa, conforme foi desenhado.
A XBASE é um CRM conversacional com IA. Junta o WhatsApp oficial e o Direct do Instagram numa caixa de entrada, põe cada conversa numa etapa do funil e guarda cada cliente no CRM. O nosso time especialista monta com você as automações e os agentes de IA.
O que muda
No chat do site, o agente entende texto livre, sem "digite 1".
Catálogo, preços e políticas, em PDF, Word, CSV ou texto.
Quem atende vê a conversa inteira e a ficha do cliente. No chat do site, só o agente responde.
Ele escreve com você as instruções, os objetivos e as regras do agente e testa antes de ligar.
Lado a lado
A árvore é previsível, não gasta IA e responde sempre igual. A XBASE troca parte dessa previsibilidade pela capacidade de entender texto livre, com regras, teste e a equipe por perto.
| Capacidade | Chatbot de árvore | XBASE |
|---|---|---|
| Como responde | ||
| Produto principal | Robô de menu com opções fixas | CRM conversacional com IA |
| DiferencialEntende texto livre | Reconhece as opções previstas | No chat do site. No WhatsApp, a IA sugere para a equipe, com o assistente montado com o time especialista |
| De onde vem a resposta | O texto escrito em cada opção | Os arquivos da empresa |
| Instruções e objetivos | O desenho da árvore | Com histórico de versões |
| Regras de segurança | Não precisa: só diz o que foi escrito | Regras que você liga e que filtram palavrões, e-mail, telefone e números sensíveis |
| Resposta igual toda vez | Varia com a conversa; por isso há teste antes de publicar | |
| Botões e listas no WhatsApp | É o formato dela | Salvos para reusar |
| Idioma do cliente | Só os idiomas que alguém escreveu | No chat do site |
| Equipe e registro | ||
| A equipe assume com o histórico | Depende da ferramenta | No WhatsApp, a equipe responde com o histórico e o responsável da conversa; no chat do site, só o agente responde |
| DiferencialFunil e ficha do cliente | Depende da ferramenta | |
| Nota de cada conversa | Depende da ferramenta | Por objetivo, com a avaliação ligada |
| Melhorias | Alguém redesenha a árvore | Com a avaliação ligada, sugestões tiradas das conversas, que você aprova |
| Custo | ||
| Uso de IA | Não usa | A IA trabalha nas respostas do site e nas sugestões |
| Plano | Depende do fornecedor | Plano mensal pelo tamanho da equipe |
Produto principal
Entende texto livre
De onde vem a resposta
Instruções e objetivos
Regras de segurança
Resposta igual toda vez
Botões e listas no WhatsApp
Idioma do cliente
A equipe assume com o histórico
Funil e ficha do cliente
Nota de cada conversa
Melhorias
Uso de IA
Plano
Legendafaznão fazparcial ou depende da ferramenta
"Diferencial" marca as linhas em que a XBASE foi feita para ganhar.
Conferido em 26/09/2026 contra o produto em produção. A coluna do chatbot descreve o formato de robô de menu, não um produto específico.
A diferença que importa
A árvore espera um número. O agente lê a frase.
Na árvore, cada resposta é escrita de novo. No agente, ela vem do catálogo e das políticas que você já tem.
A árvore só diz o que alguém escreveu em cada opção. O agente segue as instruções que você escreveu e as regras de segurança que você liga.
Quanto custa
O preço da árvore depende do fornecedor. Os planos da XBASE estão abaixo.
Não usa IA. O preço depende do fornecedor.
As tarifas da Meta por mensagem, no saldo da carteira.
Valores e limites conferidos em 26/09/2026. Pagamento por cartão de crédito.
Ver os planosPara decidir
Escolha a XBASE se
Continue com a árvore se
Para cada tipo de operação
A árvore
Horário, endereço e um contato: o menu resolve.
A XBASE
No chat do site, o agente responde com o catálogo que você mantém atualizado nos arquivos dele.
A XBASE
Cada conversa numa etapa, com o responsável que a equipe define, e a IA sugerindo respostas.
Com franqueza
A árvore responde sempre igual e é fácil de conferir. O agente pode errar: por isso você testa antes de publicar, liga regras de segurança e, com a avaliação ligada, aprova as sugestões de ajuste.
A árvore não gasta IA.
No WhatsApp, a IA da XBASE sugere e a pessoa envia. O agente atende sozinho no chat do site.
Como mudar
As perguntas que caem em "opção inválida" ou em "falar com atendente" mostram o que falta ensinar ao agente.
Os textos das opções viram arquivos do agente, e o time especialista escreve com você as instruções.
Converse com o agente antes de colocá-lo para atender no site. Botões e listas continuam onde ajudam.
Perguntas de quem está decidindo
Alguns têm. Esta página compara com o robô de menu, de opções fixas. Se o seu já usa IA, compare pelo que fica registrado: funil, ficha, responsável e proposta.
Pode acontecer. Por isso ela usa os arquivos que você escolhe, segue as regras de segurança que você liga e passa por teste antes de atender. Com a avaliação ligada, ela ainda recebe sugestões de ajuste que só valem com a sua aprovação.
Por plano mensal, no cartão de crédito, pelo tamanho da equipe. As tarifas da Meta por mensagem são à parte. Valores e limites conferidos em 26/09/2026.
Ver os planosO time especialista escreve com você as instruções, os objetivos e as regras, organiza os arquivos e testa antes de ligar.
Pode. Mensagens com botões e listas de opções continuam disponíveis, salvas para reusar.
No WhatsApp, a IA sugere a resposta e a pessoa envia. No chat do site, o agente atende.
Esta comparação foi escrita pela XBASE e conferida em 26/09/2026 contra o produto em produção. A coluna do chatbot de árvore descreve o formato de robô de menu com opções fixas; como não citamos um produto específico, não há fonte de terceiro.
Da primeira mensagem à proposta.
Crie a conta, ensine o agente com os seus arquivos e monte o funil com o nosso time.
Criar conta
