Comentário para o Direct
Quem pergunta nos comentários recebe a sua resposta no Direct.
Escolha as palavras-chave e o post. Quando alguém comentar uma delas, a XBASE manda no Direct a mensagem que você escreveu, e a conversa segue com a sua equipe, na mesma caixa de entrada do WhatsApp.
- Sem instalar nada
- Integração oficial do Instagram
- Implantação com especialista
- Integração oficial do Instagram
- Mensagem escrita por você
Comentário e Direct
O que é o comentário para o Direct?
É uma regra que liga o comentário público a uma conversa privada. Você define as palavras-chave e o post. Quando um comentário traz uma dessas palavras, a XBASE manda uma mensagem sua no Direct da pessoa, e a conversa passa a ficar na caixa de entrada, com a sua equipe.
- 1
Post
O post em que a regra vale.
- 2
Comentário
Alguém comenta com uma das palavras-chave, como "preço" ou "tamanho".
- 3
Mensagem no Direct
A XBASE envia o texto que você escreveu.
- 4
Caixa de entrada
A resposta da pessoa chega onde a equipe já atende o WhatsApp.
Configuração
Como montar a regra
Quatro decisões. O time especialista pode montar a primeira com você.
Passo 01 de 04
Escolha o post
O post em que a regra vale.
Passo 02 de 04
Liste as palavras-chave
Use as palavras que o seu cliente já escreve quando tem interesse, como preço, tamanho e horário.
Passo 03 de 04
Redija o texto que vai no Direct
É um texto fixo, o mesmo para todo mundo que comentar. Escreva como a sua equipe escreveria e diga qual é o próximo passo.
Passo 04 de 04
Ligue a regra
Com a regra ligada, as respostas chegam na caixa de entrada, cada conversa com um responsável.
Precisa de uma conta profissional do Instagram ligada a uma Página do Facebook.
Criar contaPalavra certa, mensagem certa
Uma regra para cada pergunta que aparece nos comentários
Separe as regras pelo que as pessoas perguntam. Cada uma tem as suas palavras-chave e a sua mensagem.
- 01
Exemplo · serviços profissionais
Preço
"Oi. O valor depende do serviço. Conte aqui o que você precisa, e a equipe responde com o preço certo."
- preço
- valor
- quanto
- 02
Exemplo · varejo
Tamanho e estoque
"Oi. Esta peça vai do P ao GG. Diga a cor e o tamanho, e alguém da equipe confirma o estoque."
- tamanho
- cor
- numeração
- 03
Exemplo · assistência técnica
Horário e endereço
"Oi. Atendemos de segunda a sábado. O endereço completo está no nosso perfil. Quer deixar o aparelho com a gente?"
- horário
- endereço
- onde fica
- 04
Exemplo · educação
Turmas
"Oi. Temos turmas de manhã, à tarde e à noite. Responda com o melhor horário para você."
- turma
- inscrição
- começa
Palavras muito comuns aparecem em comentários que não são pergunta. Prefira as que só aparecem quando existe interesse.
Planos
Custo e planos
Todos os planos têm caixa de entrada, funil, CRM, propostas, agentes de IA e automações. O que muda é o tamanho da equipe e quantos agentes e automações você usa.
Ver os planosDepois da primeira mensagem
A regra manda a primeira mensagem. O resto é com a equipe.
Depois do texto fixo, o que a pessoa responder chega na caixa de entrada, junto com as conversas do WhatsApp.
O que a regra faz
- Reconhece a palavra-chave no comentário
- Manda a sua mensagem no Direct
- Não responde ao que vem depois
O que a sua equipe faz
- Recebe a resposta na caixa de entrada, junto com o WhatsApp
- Define quem é o responsável
- Põe a conversa numa etapa do funil
No Direct, só as mensagens de texto chegam na caixa de entrada.
Exemplos
Comentários que chegaram e a mensagem que voltou
Nenhum destes posts pede comentário. A regra responde a quem perguntou por conta própria.
Exemplo · loja de roupas
"Tem no tamanho M?"
No Direct: "Oi. Esta peça vai do P ao GG. Responda com a cor e o tamanho, e alguém da equipe confirma o estoque por aqui."
- Post: foto da coleção nova
Exemplo · assistência técnica
"Quanto fica o conserto do meu?"
No Direct: "Oi. O valor depende do modelo. Mande aqui o modelo do aparelho e o que aconteceu, e a equipe responde com o orçamento."
- Post: vídeo curto de uma troca de tela
Exemplo · escola de idiomas
"Tem turma à noite?"
No Direct: "Oi. Temos turmas de manhã, à tarde e à noite. Responda com o melhor horário e o seu nível, e a equipe indica a turma."
- Post: fotos de uma aula
Exemplo · escritório de contabilidade
"Vocês fazem a abertura?"
No Direct: "Oi. Fazemos. Conte aqui o tipo de negócio e a cidade, e alguém da equipe explica os próximos passos."
- Post: carrossel sobre abrir empresa
Uso responsável
Como usar o comentário para o Direct sem transformar o post em isca
O recurso existe para responder quem demonstrou interesse. Não é uma forma de pedir comentário para ganhar alcance.
- 01
Integração oficial
A XBASE se conecta ao Instagram pela integração oficial da Meta.
- 02
Resposta a quem perguntou
A regra responde comentários que já trazem uma pergunta. Ela não precisa de legenda pedindo comentário.
- 03
Texto que você escreveu
A mensagem é sempre a que você escreveu. Você sabe o que cada pessoa recebe.
- 04
Gente do outro lado
Depois da primeira mensagem, quem responde no Direct é a sua equipe, na caixa de entrada.
Uso responsável
A nossa regra
Não use o recurso para pedir comentário em troca de link, cupom ou material. As regras de uso do Instagram são da Meta, e quem decide sobre restrição de conta é ela.
Perguntas
O que perguntam sobre o comentário para o Direct
Não, e não recomendamos. A regra serve para responder quem já comentou com uma pergunta. Pedir comentário em troca de algo não é o uso que a XBASE recomenda.
Do comentário ao Direct, com um responsável em cada conversa.
Responda no Direct quem perguntou nos comentários do seu post.
Crie a conta e monte a primeira regra, sozinho ou com o time especialista.
Criar conta- Sem instalar nada
- Integração oficial do Instagram
- Implantação com especialista