Seguridad
¿Es seguro conectar el WhatsApp y el Instagram de la empresa a XBASE?
La conexión se hace en una ventana oficial de Meta, sin entregar la contraseña de Facebook o de Instagram. El WhatsApp usa la API oficial de Meta, y usted decide quién del equipo ve qué. Ninguna herramienta elimina las reglas de Meta: cumplirlas sigue siendo parte del trabajo.
- WhatsApp por la API oficial de Meta
- Conexión en una ventana oficial de Meta
- Roles y permisos por persona
- Lo que usted carga sigue siendo suyo
En la conexión
Tres cuidados que vienen de cómo se conecta XBASE
Canal oficial
API oficial de Meta
El WhatsApp de la empresa se conecta por la API oficial de Meta. XBASE no conecta WhatsApp por código QR ni por extensión del navegador.
Sin contraseña
Autorización a través de Meta
Usted entra en una ventana oficial de Meta, elige el número o la cuenta y aprueba el acceso. XBASE no pide la contraseña de Facebook ni de Instagram.
Conversación real
Quien empieza es el cliente
XBASE no hace envíos masivos: la conversación empieza con quien escribió o comentó. Para retomarla después de la ventana de 24 horas, solo con una plantilla aprobada por Meta.
Por dentro de la conexión
Cómo funciona la conexión con Meta
WhatsApp: usted conecta el número de la empresa por la ventana de registro de Meta. El número puede ser el que la empresa ya usa o uno nuevo. Al conectarlo, pasa a funcionar por la API oficial y deja de funcionar en la aplicación de WhatsApp del celular.
Instagram: la cuenta tiene que ser profesional y estar vinculada a una Página de Facebook. La conexión también pasa por la autorización de Meta.
Las reglas siguen valiendo: Meta puede limitar un número o una cuenta por la calidad de los mensajes, incluso en la API oficial. XBASE ayuda a cumplir las reglas (plantilla aprobada para retomar el contacto, respuesta a quien mostró interés), pero la responsabilidad por lo que se envía es de quien lo envía.
El control es suyo
Lo que queda bajo su control
Quién ve cada conversación
Cree roles con los permisos a su manera. Quien atiende puede ver solo sus propias conversaciones.
Quién conecta los canales
Conectar y desconectar WhatsApp exige el permiso de gestionar integraciones.
Qué usa el agente para responder
El agente usa los archivos que usted elige y sigue las instrucciones y las reglas que usted define. Converse con él antes de ponerlo a atender.
Quién decide la respuesta
La IA sugiere, y la persona revisa antes de enviar. Las sugerencias de mejora del agente solo entran con su aprobación.
De quién es el contenido
Las instrucciones, los archivos y las configuraciones que usted carga siguen siendo de su empresa.
El pago
La suscripción se paga en la página del proveedor de pagos, y los datos de la tarjeta no quedan en los servidores de XBASE.
Sus datos personales
La Política de privacidad dice qué datos recolectamos, para qué y cómo pedir acceso, corrección o eliminación.
Leer la Política de privacidad
Riesgo y cuidado
Qué pone una cuenta en riesgo, y qué lo evita
La pone en riesgo: Pasar la contraseña de Facebook o de Instagram a alguien de afuera
Evita el riesgo: Conectar por la ventana oficial de Meta
La pone en riesgo: Conectar el WhatsApp de la empresa por código QR en una herramienta no oficial
Evita el riesgo: Usar la API oficial de Meta
La pone en riesgo: Mandar mensajes a quien no los pidió
Evita el riesgo: Responder a quien escribió o comentó
La pone en riesgo: Insistir con texto libre después de que la conversación se enfrió
Evita el riesgo: Retomar con una plantilla aprobada por Meta
La pone en riesgo: Dejar que el robot responda lo que no sabe
Evita el riesgo: Enseñarle con sus archivos, definir reglas y probar antes
Orientación general, basada en las reglas públicas de Meta.
Antes de conectar
Cinco señales de que una herramienta de WhatsApp es riesgosa
- 01
Pide su contraseña
Una conexión oficial lo lleva a la ventana de Meta. Nadie necesita la contraseña de su Facebook o Instagram.
- 02
Conecta el número por código QR
Conectar el WhatsApp de la empresa por código QR, en una herramienta no oficial, no es la API de Meta.
- 03
Vende envíos masivos a listas compradas
Mandar mensajes a quien no los pidió es el camino más corto para que limiten el número.
- 04
Promete que el número nunca será bloqueado
Nadie controla las decisiones de Meta. Quien promete eso no está diciendo la verdad.
- 05
Promete seguidores o ventas
Ninguna herramienta seria promete resultados. Muestra lo que hace.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre seguridad
No. La conexión ocurre en una ventana oficial de Meta, y la contraseña queda entre usted y Meta.
Seguridad
Conecte sus canales a través de Meta y mantenga al equipo al mando.
Cree la cuenta, conecte el WhatsApp oficial y el Instagram con la autorización de Meta y defina quién ve cada conversación.
Crear cuenta- Sin instalar nada
- WhatsApp por la API oficial de Meta
- Implementación con especialista