Comentario a Direct
Quien pregunta en los comentarios recibe tu respuesta por Direct.
Elige las palabras clave y la publicación. Cuando alguien comenta una de ellas, XBASE envía por Direct el mensaje que escribiste, y la conversación sigue con tu equipo, en la misma bandeja de entrada de WhatsApp.
- Sin instalar nada
- Integración oficial de Instagram
- Implementación con especialista
- Integración oficial de Instagram
- Mensaje escrito por ti
Comentario y Direct
¿Qué es el comentario a Direct?
Es una regla que conecta el comentario público con una conversación privada. Tú defines las palabras clave y la publicación. Cuando un comentario trae una de esas palabras, XBASE envía un mensaje tuyo al Direct de la persona, y la conversación pasa a la bandeja de entrada, con tu equipo.
- 1
Publicación
La publicación en la que vale la regla.
- 2
Comentario
Alguien comenta con una de las palabras clave, como "precio" o "talla".
- 3
Mensaje en Direct
XBASE envía el texto que escribiste.
- 4
Bandeja de entrada
La respuesta de la persona llega donde el equipo ya atiende WhatsApp.
Configuración
Cómo armar la regla
Cuatro decisiones. El equipo especialista puede armar la primera contigo.
Paso 01 de 04
Elige la publicación
La publicación en la que vale la regla.
Paso 02 de 04
Lista las palabras clave
Usa las palabras que tu cliente ya escribe cuando tiene interés, como precio, talla y horario.
Paso 03 de 04
Redacta el texto que va por Direct
Es un texto fijo, el mismo para todos los que comentan. Escríbelo como lo escribiría tu equipo y di cuál es el próximo paso.
Paso 04 de 04
Activa la regla
Con la regla activa, las respuestas llegan a la bandeja de entrada, cada conversación con un responsable.
Necesitas una cuenta profesional de Instagram vinculada a una página de Facebook.
Crear cuentaPalabra correcta, mensaje correcto
Una regla para cada pregunta que aparece en los comentarios
Separa las reglas según lo que la gente pregunta. Cada una tiene sus palabras clave y su mensaje.
- 01
Ejemplo · servicios profesionales
Precio
"Hola. El valor depende del servicio. Cuéntanos aquí lo que necesitas, y el equipo te responde con el precio correcto."
- precio
- valor
- cuánto
- 02
Ejemplo · comercio
Talla y stock
"Hola. Esta prenda va de la S a la XXL. Dinos el color y la talla, y alguien del equipo confirma el stock."
- talla
- color
- número
- 03
Ejemplo · servicio técnico
Horario y dirección
"Hola. Atendemos de lunes a sábado. La dirección completa está en nuestro perfil. ¿Quieres dejarnos el equipo?"
- horario
- dirección
- dónde queda
- 04
Ejemplo · educación
Grupos
"Hola. Tenemos grupos por la mañana, por la tarde y por la noche. Responde con el horario que mejor te quede."
- grupo
- inscripción
- empieza
Las palabras muy comunes aparecen en comentarios que no son preguntas. Prefiere las que solo aparecen cuando hay interés.
Planes
Costo y planes
Todos los planes incluyen bandeja de entrada, embudo, CRM, propuestas, agentes de IA y automatizaciones. Lo que cambia es el tamaño del equipo y cuántos agentes y automatizaciones usas.
Ver los planesDespués del primer mensaje
La regla envía el primer mensaje. Lo demás queda con el equipo.
Después del texto fijo, lo que la persona responda llega a la bandeja de entrada, junto con las conversaciones de WhatsApp.
Lo que hace la regla
- Reconoce la palabra clave en el comentario
- Envía tu mensaje por Direct
- No responde lo que viene después
Lo que hace tu equipo
- Recibe la respuesta en la bandeja de entrada, junto con WhatsApp
- Define quién es el responsable
- Pone la conversación en una etapa del embudo
De Direct, solo los mensajes de texto llegan a la bandeja de entrada.
Ejemplos
Comentarios que llegaron y el mensaje que volvió
Ninguna de estas publicaciones pide comentarios. La regla responde a quien preguntó por su cuenta.
Ejemplo · tienda de ropa
"¿Lo tienen en talla M?"
Por Direct: "Hola. Esta prenda va de la S a la XXL. Responde con el color y la talla, y alguien del equipo confirma el stock por aquí."
- Publicación: foto de la nueva colección
Ejemplo · servicio técnico
"¿Cuánto sale arreglar el mío?"
Por Direct: "Hola. El valor depende del modelo. Envíanos aquí el modelo del equipo y lo que pasó, y el equipo te responde con el presupuesto."
- Publicación: video corto de un cambio de pantalla
Ejemplo · escuela de idiomas
"¿Tienen grupo por la noche?"
Por Direct: "Hola. Tenemos grupos por la mañana, por la tarde y por la noche. Responde con el mejor horario y tu nivel, y el equipo te indica el grupo."
- Publicación: fotos de una clase
Ejemplo · estudio contable
"¿Hacen la apertura de empresas?"
Por Direct: "Hola. Sí. Cuéntanos el tipo de negocio y la ciudad, y alguien del equipo te explica los próximos pasos."
- Publicación: carrusel sobre abrir una empresa
Uso responsable
Cómo usar el comentario a Direct sin convertir la publicación en carnada
La función existe para responder a quien mostró interés. No es una forma de pedir comentarios para ganar alcance.
- 01
Integración oficial
XBASE se conecta a Instagram mediante la integración oficial de Meta.
- 02
Respuesta a quien preguntó
La regla responde comentarios que ya traen una pregunta. No necesita un texto que pida comentarios.
- 03
Texto que escribiste
El mensaje siempre es el que escribiste. Sabes lo que recibe cada persona.
- 04
Personas del otro lado
Después del primer mensaje, quien responde por Direct es tu equipo, desde la bandeja de entrada.
Uso responsable
Nuestra regla
No uses la función para pedir comentarios a cambio de un enlace, un cupón o un material. Las reglas de uso de Instagram son de Meta, y es Meta quien decide sobre la restricción de cuentas.
Preguntas
Lo que preguntan sobre el comentario a Direct
No, y no lo recomendamos. La regla sirve para responder a quien ya comentó con una pregunta. Pedir comentarios a cambio de algo no es el uso que XBASE recomienda.
Del comentario a Direct, con un responsable en cada conversación.
Responde por Direct a quien preguntó en los comentarios de tu publicación.
Crea la cuenta y arma la primera regla, por tu cuenta o con el equipo especialista.
Crear cuenta- Sin instalar nada
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