Planos, créditos de IA e faturamento

• Cada workspace paga o seu. O plano, os créditos e a carteira são de cada workspace. Todo workspace novo começa no plano Free.
• Plano e tarifa da Meta são cobranças separadas. Como a Meta cobra cada mensagem está em Cobrança do WhatsApp.
• Com a chave de IA da sua empresa, a IA não usa créditos nem sai da carteira.

Os planos, os valores e o que cada um inclui estão na página de Preços. O pagamento é mensal, no cartão de crédito.

Para assinar ou trocar de plano, abra Faturamento, aba Visão Geral, e clique em Gerenciar plano no card Plano do workspace. Na tela Gerenciar plano:

• Fazer upgrade: o plano muda na hora. Pode haver cobrança proporcional na próxima fatura.
• Fazer downgrade: o plano muda no fim do período atual.
• Cancelar assinatura (no card do plano atual): a assinatura acaba no fim do período já pago e o workspace volta para o plano Free. Até lá, você mantém o plano. Para desfazer, clique em Manter assinatura.

Os créditos pagam o processamento da IA da XBASE: as respostas dos agentes de IA e outros usos de IA, como a avaliação automática das conversas. 1 crédito = US$ 0,01 de processamento de IA. A quantidade de créditos de cada plano está em Preços e no card Créditos do plano.

A ordem de uso

1. Créditos do plano. Saem primeiro. Renovam a cada período e não acumulam: o que sobra não passa para o período seguinte. No plano anual, eles renovam todo mês.
2. Créditos da carteira. Entram quando os do plano acabam. Não expiram.
3. Acabou tudo: a IA pausa.

Quando a IA pausa

• O agente para de responder. Nada é enviado ao cliente, e a conversa fica para a equipe responder.
• A conversa ganha o aviso interno "IA pausada: créditos esgotados", que o cliente não vê.
• Depois que você recarrega a carteira ou muda de plano, o agente volta a responder a partir da próxima mensagem do cliente. O que ficou para trás não é respondido de novo.

Avisos

Em Faturamento, aparecem avisos quando os créditos do plano chegam a 50%, 80% e 100%. Com 100% e saldo na carteira, o aviso diz que a IA está usando os créditos da carteira.

Ao fazer upgrade, os créditos do período sobem na hora. No downgrade, os créditos menores valem a partir do período seguinte.

A carteira é o saldo do workspace, em dólar (USD). Dela sai a IA além dos créditos do plano.

As mensagens do WhatsApp não saem da carteira: a Meta cobra direto no cartão cadastrado na conta do WhatsApp. Até 15/10/2026 elas saíam, e esses débitos antigos continuam no histórico da carteira. Veja Cobrança do WhatsApp.

O saldo da carteira não expira. O primeiro workspace que cada pessoa cria ganha um crédito inicial de boas-vindas, que aparece no histórico da carteira.

A carteira pode ficar negativa, por exemplo quando uma resposta já estava em andamento quando o saldo acabou. A próxima recarga quita o saldo devedor antes de liberar créditos.

Recarregar

Em Faturamento, aba Visão Geral, clique em Fazer recarga. Na janela Recarregar carteira, escolha um dos valores ou clique em Outro valor e conclua o pagamento com cartão. Quando o pagamento termina, aparece "Recarga concluída. Seu saldo foi atualizado."

Recarga automática

Em Faturamento, aba Configurações, o card Recarga automática recarrega a carteira sozinho quando o saldo fica abaixo de um limite:

1. Ligue Ativar recarga automática.
2. Preencha Saldo mínimo (USD) e Recarregar até (USD).
3. Escolha a Forma de pagamento e, se pedir, o Cartão.

A recarga automática precisa de um cartão salvo. Sem ele, o card avisa: "Nenhum cartão salvo encontrado".

Faturamento

Abra pelo item Faturamento da barra lateral ou pelo menu do workspace, no rodapé da barra lateral. A tela avisa que as informações são atualizadas diariamente.

Em Métodos de Pagamento, você adiciona cartões e escolhe o padrão.

Uso e consumo

A tela Uso e Consumo mostra o consumo de IA do workspace no período escolhido, nas abas Visão Geral, Operações e Por Agente. Os valores aparecem só para quem tem a permissão Ver faturamento.

• Só quem tem a permissão Ver faturamento abre a tela Faturamento. Nos cargos que já vêm prontos, só o Administrador tem. Veja Workspaces, membros e cargos.
• Os valores dos planos e os créditos de cada um ficam em Preços e podem mudar. Esta página não traz valores.
• O plano muda depois que o pagamento é confirmado.
• Créditos do plano não acumulam; os da carteira não expiram.
• Tarifas da Meta nunca usam os créditos do plano: saem sempre da carteira.
• Cancelar não encerra o plano na hora: ele segue até o fim do período pago e depois volta ao Free.