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O que você precisa
Permissão de gerenciar integrações no workspace.
Conversas com clientes no período escolhido (pelo menos 5), links com comentários (pelo menos 20 no total) ou dados de pesquisa para colar.
Para links do YouTube, a chave da YouTube Data API; para Instagram de outra conta e TikTok, a chave da Apify (em Ferramentas → Chaves dos provedores).
Uma chave de provedor para a IA (Anthropic ou OpenAI) em Ferramentas.
Passo a passo
Passo 1 de 6
Abra Personas
Em Anúncios → Estúdio, abra a sub-aba Personas.
Passo 2 de 6
Cole perfis e vídeos (opcional)
Em Perfis, posts ou vídeos (opcional), cole até 5 links, um por linha: perfil, post, Reels, Shorts, vídeo ou canal do Instagram, do YouTube ou do TikTok. Cada link aparece com a rede reconhecida. Para analisar só os comentários, desmarque Incluir as conversas do WhatsApp e do Instagram.
Passo 3 de 6
Configure a análise
Em Gerar a partir de dados reais, escolha o Período e Quantas personas quer. Se quiser, preencha o Recorte (opcional), por exemplo "clínicas do Sul", e cole pesquisa, notas do CRM ou avaliações em Outros dados (opcional).
Passo 4 de 6
Analise
Clique em Analisar e sugerir personas. A XBASE lê só o que os clientes escreveram e os comentários públicos dos links, sem telefone, e-mail, link ou quem escreveu. Pode levar até 2 minutos (até 4 com links).
Passo 5 de 6
Revise e salve
Em Sugestões para revisar, confira quantos comentários cada link trouxe e leia as dores, as palavras e De onde veio. Clique em Revisar e salvar, ajuste o que não bate com o que você conhece do cliente e clique em Salvar persona.
Passo 6 de 6
Use nos roteiros
Em Linhas editoriais, edite a linha e escolha a Persona padrão; ou, em Criar, escolha a Persona da peça.
O que esperar no final
As personas ficam salvas no workspace e o roteiro de cada peça fala com a persona escolhida, usando as dores, as objeções e as palavras dela.
Problemas comuns
Apareceu "Só N conversa(s) com mensagens de clientes"
Aumente o período, cole links de perfis ou vídeos com mais comentários ou cole dados de pesquisa, CRM ou avaliações em Outros dados.
Um link aparece com aviso em vez de comentários
O aviso diz o motivo: falta a chave da YouTube Data API ou da Apify em Ferramentas, o perfil é privado, os comentários do vídeo estão desligados ou a cota do provedor acabou. Os outros links e as conversas seguem na análise.
Apareceu "Link não reconhecido"
Use o link de um perfil, post, Reels, Shorts, vídeo ou canal do Instagram, do YouTube ou do TikTok. Páginas de busca, hashtags e outros sites não são aceitos.
A persona ficou genérica
Use o Recorte para focar num produto ou segmento, peça menos personas ou cole dados mais específicos.